Гостевой менеджер

• Бронирование и заселение гостей;

• Приём заявок (онлайн/по телефону/на месте);

• Подтверждение брони, ведение календаря занятости;

• Заселение и выселение гостей, передача ключей;

• Общение с гостями;

• Решение возникающих вопросов и конфликтов;

• Предоставление информации об инфраструктуре, досуге;

• Поддержание высокого уровня сервиса.

• Приём и размещение гостей:

  • Встреча гостей, сопровождение к столикам;

  • Приём предварительных заказов/броней.

Требования:

• Уверенные коммуникативные навыки, умение находить подход к гостям;

• Опыт работы в сфере гостеприимства, ресторанного бизнеса или туризма — от 1 года и выше;

• Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные и нестандартные ситуации;

• Организаторские способности, умение работать самостоятельно и в команде;

• Навыки работы с бронирующими платформами;

• Владение базовыми офисными программами (Excel, Google Таблицы);

• Знание кассовой дисциплины и основ документооборота — желательно;

• Владение английским языком (для общения с иностранными гостями) желательно;
• Базовое понимание работы в общепите (меню и предзаказы) желательно.