Руководитель отдела технической поддержки ИТ (HoReCa iiko)

Наша компания занимается сопровождением и поддержкой программного обеспечения для бизнеса. Наши заказчики – крупные сети кофеин и заведений общественного питания федерального масштаба.

Сейчас в поисках талантливого Руководителя технической поддержки по направлению iiko в нашу команду.

Обязанности:

- Проектирование, поддержка и методологическое обеспечение ITSM процессов на уровне сопровождения информационных систем (написание нормативных документов);

- Повышение эффективности процессов сопровождения информационных систем, методологическое внедрение подходов ITIL (COBIT);

- Ведения аналитики, отчетности по ITSM-процессам;

- Обеспечение исполнения SLA и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1-й, 2-й, 3-й линиях поддержки пользователей в сервисной модели ИТ-аутсорсинга;

- Построения процесса управления уровнем сервиса (создание/реорганизации сервис-каталога, заключения соглашений с потребителями ИТ-услуг);

- Управление знаниями и компетенциями сотрудников отдела, формирование индивидуальных планов развития, организация процессов ведения и актуализации базы знаний отдела;

- Проактивная работа с бизнес-заказчиками технической поддержки ИТ, выявление проблемных зон, работа с требованиями и ожиданиями;

- Контроль качества технической поддержки;

- Подготовка регулярной отчетности о работе отдела для руководства.

Что мы ожидаем от идеального кандидата:

- Высшее техническое образование;

- Стаж работы в области информационных технологий от 5 лет. Опыт работы в позиции руководителя службы технической поддержки, руководителя отдела информационных технологий с количеством подчиненных от 8 человек, или в аналогичной позиции не менее 2 лет;

- Хорошее знание практик ITIL/ITSM, ITAM. Опыт их практического применения и внедрения в службах ИТ, готовность подтвердить его кейсами. Наличие соответствующих сертификатов будет преимуществом;

- Навыки подготовки и внедрения регламентов, инструкций, иной нормативной документации;

- Опыт работы с системами ServiceDesk корпоративного уровня. Опыт внедрения их с нуля будет преимуществом;

- Навыки работы с бюджетом: навыки формирования бюджетов операционных и капитальных расходов, подготовки обоснований, контроля исполнения;

- Отличное знание методов управления персоналом, тайм-менеджмента;

- Опыт работы в ИТ компании, ИТ – подразделении в сферах HoReCa и Retail (желательно).

Мы предлагаем:

- Стабильный большой оклад от 150 000р (обсуждается с успешным кандидатом) и KPI по результатам работы отдела;

- График работы 5/2 с 09.00 - 18.00, возможен гибридный график;

- Оформление по ТК РФ с 1-ого дня;

- Комфортный офис по адресу: Ижевск, Максима Горького ул., д.64;

- Перспективы профессионального роста с повышением ЗП;

- Работа в дружном и молодом коллективе.

Ждём Ваш отклик!