Руководитель отдела контроля качества (Клиентский сервис)

Что мы предлагаем:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Рабочий день с 8:30.
• Работа в офисе.
• Компенсация спортзала/бассейна;
• Обучение и повышение квалификации 50/50;
• Активная внутрикорпоративная жизнь.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный и амбициозный коллектив.

Ключевые обязанности:

• Создание и контроль соблюдения регламентов и стандартов клиентского сервиса.
• Подготовка кратких инструкций и скриптов, внедрение их в работу, постановка задач по обучению.
• Составление и реализация планов мероприятий по повышению качества и выполнению целевых показателей.
• Участие в адаптации новых сотрудников.
• Работа с жалобами, трудными кейсами, обратной связью.
• Мониторинг и анализ качества работы.
• Предоставление обратной связи.
• Ежедневная оперативная поддержка специалистов и команд.
• Взаимодействие с проектными командами (логисты, мастера-приемщики, администраторы, IT, маркетинг, административный блок).
• Мониторинг выполнения задач по проектам, ведение проектной отчётности.
• Аналитика и отчётность: Мониторинг выполнения KPI и SLA подразделений, подготовка регулярной отчетности для руководства.
• Коммуникация и развитие команды: Организация обучения сотрудников клиентской службы, построение эффективных связей между подразделениями.

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 3 лет.
• Управленческий опыт от 1–2 лет (в роли руководителя направления, операционного менеджера, заместителя).
• Опыт участия в проектной деятельности как минимум в роли функционального заказчика или координатора.
• Навыки работы с CRM системами, знание принципов клиентского пути (Customer Journey Mapping).

Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов и станьте частью компании, которая всегда в движении!