Руководитель колл-центра

Многопрофильная клиника премиум-класса «РАМИ» имеет безупречную репутацию на российском рынке медицинских услуг и уже более четверти века является крупнейшим игроком в кластере частной медицины Санкт-Петербурга.

Команда врачей и медицинских работников является особой гордостью клиники «РАМИ». Нашим профессионалам доверяют самое дорогое, что есть у человека – красоту, здоровье, жизнь!

В настоящее время клиника «РАМИ» представляет собой уникальное медицинское учреждение с современными наукоемкими технологиями не только в диагностике болезней и лечении пациентов, но и в принципиально новом подходе к формированию сервисного обслуживания.

Для решения интересных, перспективных задач и обоюдного развития клиника «РАМИ» приглашает на работу руководителя колл-центра.

Мы ожидаем от Вас владения в совершенстве следующими навыками:

Развитие отдела:

• Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности и конверсии.

Управление командой:

• Адаптация, мотивация и развитие команды операторов;
• Проведение регулярного обучения (в т.ч. техникам продаж);
• Контроль качества звонков (прослушивание, разбор кейсов).

Управление процессом генерации лидов:

• Организация и контроль работы колл-центра по работе с входящими, исходящими звонками, работе в мессенджерах;
• Разработка и внедрение скриптов и методик продаж для эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами.
• Верификация и квалификация входящих и исходящих лидов.

Управление конфликтами:

• Навык разрешения сложных ситуаций и конфликтов внутри команды и с клиентами;
• Обеспечение качественного клиентского сервиса даже в стрессовых ситуациях.

Аналитика и отчетность:

• Ежедневный, еженедельный и ежемесячный мониторинг эффективности работы колл-центра (конверсия, количество звонков и т.д.);
• Ведение учета и отчетности в CRM-системе Bitrix24;
• Формирование отчетов и анализ эффективности работы колл-центра для руководства;
• Планирование долгосрочных целей развития колл-центра;
• Определение приоритетов и оптимизация бизнес-процессов.

Мы ищем специалиста у которого:

- эффективный опыт работы руководителем колл-центра предпочтительно 3 лет;

- успешный опыт руководства коллективом сотрудников, включая управление персоналом и контроль качества обслуживания клиентов;

- чувствительность к настроению и потребностям подчинённых;
- эмоциональная устойчивость в условиях стресса и напряжённости;

- стремление достигать высоких результатов несмотря на трудности;

- настрой на постоянное улучшение показателей работы колл-центра;

- готовность предлагать новые идеи и решения проблем;

- творческий подход к решению нестандартных задач.

Мы предлагаем:

- работу в стабильной и динамично развивающейся компании с возможностью профессионального и карьерного роста;

- уважение и поддержку руководства клиники. ДЛЯ НАС ЦЕНЕН И ВАЖЕН КАЖДЫЙ СОТРУДНИК!!!

- соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии);

- работу с ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ (уникальный опыт для тех, кто хочет стать виртуозом в своей специальности);

- достойный уровень заработной платы – 115 000 рублей;

- пятидневная рабочая неделя;

- комфортные условия труда: комнаты отдыха, чай, зерновой кофе;

- современное оснащение клиники;

- обучение и развитие в Компании (семинары, тренинги и т.д.);

- дружный коллектив профессионалов;

- скидки на услуги клиники для Вас и Ваших близких;

- удобное месторасположение клиники ст. м. Чернышевская (шаговая доступность).