Руководитель розницы и клиентского сервиса

LYNA PLUS — премиум-бренд женской одежды

Мы растем и развиваем розничную сеть в премиум-сегменте.
Цель — создавать не просто магазины, а пространства сервиса, продаж и лояльности.
Сейчас мы ищем сильного операционного руководителя, который выстроит процесс, команду и культуру сервиса.

Что нужно будет делать

Управление розницей (2 отдельностоящих бутика в центре Москвы):
• Операционное управление магазинами: графики, инвентаризации, документооборот, контроль товародвижения
• Обеспечение подсортов и выверенной работы с остатками
• Планирование и выполнение планов продаж
• Управление ключевыми KPI: выручка, средний чек, UPT, конверсия
• Участие в открытии новых точек (корнеры/флагман)

Работа с командой:
• Подбор, адаптация, обучение продавцов
• Внедрение стандартов сервиса и качества коммуникации
• Аудит работы персонала: чек-листы, кейсы, видеоразборы
• Проведение внутренних тренингов, контроль вовлечённости команды
• Управление мотивацией, аттестацией, результатами

Работа с клиентским сервисом:
• Контроль обработки заказов и обращений в онлайне
• Повышение уровня обслуживания и клиентского опыта
• Внедрение системы обратной связи (опросы, NPS, клиентские кейсы)

B2B-партнёрства и комиссионная розница:
• Ведение партнёрских шоурумов и комиссионных продаж
• Согласование поставок, условий, документооборота
• Поиск новых партнёров, запуск пилотов

⸻

Ожидания от кандидата

Обязательные навыки:
• Опыт работы в fashion-ритейле от 2–3 лет на позиции управляющего/руководителя
• Опыт операционного управления розничной сетью/отдельным бутиком
• Опыт управления командой от 5 человек
• Навыки внедрения стандартов сервиса и контроля их выполнения
• Уверенная работа с Excel, 1С, CRM — как преимущество

Личностные качества:
• Системность, аккуратность, внимание к деталям
• Лидерство и контроль
• Эмпатия к клиенту и команде
• Желание работать в премиум-бренде и задавать стандарты

⸻

Условия:
• Зарплата: от 150 000 ₽ оклад + KPI-премии (до 250 000 ₽ суммарно)
• Прогрессивная система мотивации: выполнение плана продаж, рост сервисных показателей, обучение персонала
• Офис и магазины: в центре Москвы
• График: 5/2, гибкий, с привязкой к задачам и визитам в точки
• Перспектива роста: Head of Retail при масштабировании сети

⸻

Как откликнуться:

Расскажите, пожалуйста:
• Сколько точек/сотрудников вы управляли?
• Какие сервисные процессы вы внедряли или улучшали?
• Что вас мотивирует работать именно в премиум-сегменте?