Продуктовый аналитик

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить углублённый анализ сигналов от клиентов и определять ключевые точки улучшений;

• Осуществлять методическую проверку материалов, подготовленных экспертами;

• Проводить валидацию клиентских и внутренних процессов по утверждённым стандартам;

• Готовить аналитические отчёты, презентации и рекомендации по улучшению клиентского опыта;

• Оценивать и документировать ожидаемый эффект от внедрения инициатив;

• Взаимодействовать с держателями продуктов для согласования инициатив;

• При необходимости координировать работу экспертов по отдельным проектам.

Что мы ожидаем от вас:

• Базовые принципы управления клиентским опытом;

• Основы построения карты клиентского пути (CJM) и карты болей;

• Методы сбора обратной связи и первичного анализа данных;

• Принципы взаимодействия с держателями продуктов и процессами согласования инициатив;

• Работа в Miro / FigJam / UXPressia для построения CJM;

• Владение Excel на уровне уверенного пользователя (сводные таблицы, фильтры, простые формулы);

• Работа с CRM для выгрузки информации о клиентах и взаимодействиях;

• Подготовка презентаций и визуализаций в PowerPoint или Google Slides;

• Навыки структурирования и документирования данных по инициативам.

​​​​​