Управляющий по развитию персонала и стандартам сети

• 1. Развитие и обучение команды:

  · Адаптация, обучение и дальнейшее развитие продавцов (после стажировки с наставником).

  · Внедрение и постоянный контроль соблюдения скриптов продаж, стандартов обслуживания и работы с возражениями.

  · Реализация программ мотивации (KPI, бонусы, мотивационные программы от брендов) на местах.

  · Проведение регулярных очных и заочных обучений, аттестаций.

  · Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

  2. Внедрение и контроль стандартов:

  · Формирование и поддержание безупречных стандартов во всех точках сети: мерчандайзинг , чистота, порядок, выкладка товара.

  · Контроль внешнего вида сотрудников и соблюдения корпоративной культуры.

  · Проведение регулярных аудитов магазинов (в т.ч. в роли тайного покупателя).

  3. Операционная координация (в зоне ответственности за персонал):

  · Координация с HR-отделом по вопросам подбора, первичного обучения, отпусков и увольнений.

  · Контроль графика работы магазинов (совместно со старшими продавцами) для обеспечения качественного сервиса.

  · Мониторинг операционных показателей, связанных с персоналом: средний чек, глубина чека, выполнение планов по акционным товарам и прочие показатели.
  4. Взаимодействие:
  · Тесная работа с Руководителем розничного отдела для выполнения стратегических задач.
  · Эффективная коммуникация и совместное решение задач с управляющим по операционной работе и старшими продавцами.
  · Взаимодействие с отделом маркетинга для реализации акций и программ лояльности.

.Опыт управления командой от 10+ человек в розничной сети или сфере услуг.

· Опыт разработки и проведения обучающих программ, внедрения стандартов обслуживания.

· Навык работы с системами мотивации и понимание KPI розничных продаж.

· Умение проводить аудиты и составлять отчетность.

· Навык урегулирования сложных конфликтных ситуаций.

.График работы 5/2.
Занятость: с 10:00 - 19:00.