Руководитель отдела по работе с клиентами/заместитель управляющего

Хабаровск, Тихоокеанская улица, 81Б

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приглашаем Вас в команду Бодишань. Бодишань это два салона массажа и СПА в Хабаровске (Бодишань ГОРЫ, Амурский бульвар, 23 и Бодишань МОРЕ, Фрунзе, 32). Офис компании находится на ул. Тихоокеанская, 81б. Руководить отдела по работе с клиентами для нашего бизнеса - ключевая позиция. Это прямой заместитель Управляющего.
В задачи руководителя отдела по работе с клиентами входит:
Оперативная координация работы администраторов и мастеров: информирование о записях, изменениях в графике, особых пожеланиях клиентов.
Консультирование клиентов по услугам салона, акциям и специальным предложениям по телефону, в мессенджерах и через социальные сети
Запись клиентов на услуги с учетом их пожеланий, специфики услуг и графика работы массажистов
Исходящий обзвон клиентской базы (получение обратной связи, информирование об акциях, активация «уснувших» клиентов)
Контроль качества обслуживания клиентов (сбор и анализ отзывов, работа с претензиями, их анализ и предотвращение).
Разработка и реализация программ лояльности для повышения частоты посещений и удержания клиентов.
Привлечение и комплексное обслуживание корпоративных клиентов (ведение переговоров, подготовка коммерческих предложений, организация программ лояльности для компаний-партнеров).
Создание и публикация контента (фото, видео, истории, посты о услугах, акциях, мастерах), ответы на комментарии и сообщения от пользователей в соцсетях

Требования:

Опыт работы в сфере красоты, или гостеприимства (желательно, или желание работать в сфере гостеприимства).
Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь,
Клиентоориентированность
Способность анализировать данные и предлагать решения для улучшения показателей
Желание достойно зарабатывать

Условия: