Ассистент клиентского сервиса и маркетинга со знанием английского языка

Регион работы: Проект ориентирован на рынок США (Лос-Анджелес и Майами), общение с англоязычными клиентами и партнёрами — неотъемлемая часть работы

График: 6 рабочих дней в неделю, смены по 8 часов. Основное время работы — с 15:00 до 23:00 по МСК, включая пятницу, субботу и воскресенье. В отдельные дни смена может сдвигаться для оптимального покрытия часовых поясов США (особенно Лос-Анджелеса и Майами).

Зарплата: от 95 000 до 120 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI

О компании:

Наша компания — одна из ведущих серф-школ в Калифорнии, с головным офисом в Лос-Анджелесе и филиалом в Майами. Мы также управляем туристическими проектами, включая:

• Электрические лодочные туры

• Экскурсии на каяках и SUP

• Поездки и аренду винтажных VW автобусов

Наша серф-школа три года подряд (2022, 2023, 2024) признавалась лучшей в Лос-Анджелесе. Среди наших клиентов — Google, Snapchat, Meta, Lululemon и другие крупные бренды.

Мы делаем упор на высокий уровень сервиса, эстетику и ответственное потребление. Мы стремимся использовать экологичные, устойчивые решения там, где это возможно, и надеемся, что новые члены команды разделяют наши ценности бережного отношения к окружающей среде.

Обязанности:

• Обработка входящих бронирований: подтверждение, внесение в календарь с контактами гостей, переносы, отмены

• Обработка платежей: возвраты, выставление инвойсов

• Мониторинг неоформленных бронирований и повторный контакт с потенциальными клиентами

• Коммуникация с клиентами: email, SMS, WhatsApp, соцсети, телефон, партнёрские платформы

• Ответы на комментарии и отзывы, запрос отзывов у клиентов

• Базовая аналитика спорных ситуаций и негативных отзывов (анализ отзывов, версия инструктора, корректировки в работе)

• Ведение переговоров по спорным вопросам (отзывы, возвраты, disputes)

• Актуализация и ведение листингов на сторонних платформах, редактирование карточек (описания, цены, фото)

• Контроль и координация работы подрядчиков (SMM, реклама, копирайтинг, дизайн, SEO)

• Поддержка маркетинговых задач: участие в подготовке промоакций, коллабораций, рассылок

• Ведение таблиц и баз данных: партнёры, листинги, маркетинговые активности

• Ведение Google My Business, мониторинг новых платформ

Требования:

• Опыт в клиентской поддержке или маркетинге от 1 года

• Отличный письменный и устный английский (не ниже уровня B2–C1)

• Уверенное владение Google Workspace, Trello или Airtable, Canva, мессенджерами и CRM

• Самостоятельность, инициативность, высокая степень ответственности

• Грамотная речь, организованность и внимание к деталям

Мы предлагаем:

• Удалённую работу в международной команде

• Погружение в сферу туризма и сервисов США

• Возможность прокачать английский язык в рабочей среде

• Прозрачную систему KPI и бонусов

• Работа в сфере, связанной с путешествиями, серфингом и креативом

• Дружелюбную атмосферу и поддержку внутри команды