Специалист техподдержки бэкофиса

Команда HelpDesk — ключевое звено, обеспечивающее стабильность IT-инфраструктуры компании. Мы оперативно решаем инциденты, создаем базу знаний для новых сотрудников и снижаем простои, чтобы коллеги могли сосредоточиться на помощи ученикам.

Ищем специалиста технической поддержки бэкофиса, готового развивать операционную эффективность. Если ты увлечен технологиями, умеешь диагностировать проблемы, ценишь системный подход и хочешь, чтобы твоя работа улучшала пользовательский опыт — присоединяйся к нам. Здесь твой вклад напрямую влияет на успех компании и тысячи пользователей.

Рабочие задачи

• Обработка инцидентов (причина → диагностика → решение).

• Анализ и эскалация HTTP-ошибок (5xx, 4xx).

• Постановка и контроль задач для разработки, обратная связь с заказчиками.

• Управление доступами: выдача, деактивация, настройка, 2FA.

• Решение проблем подключения и авторизации.

• Ведение задач в Jira и обновление статусов.

• Документирование кейсов в базе знаний.

Что ждём от вас

• Понимание веб-сервисов, DevTools, HTTP-ошибок.

• Знание различий: аутентификация, авторизация, деактивация.

• Опыт работы с админкой корпоративных сервисов (почта, VPN, доступы и др.).

• Умение объяснять простыми словами, вовремя информировать заказчиков.

• Самостоятельность, приоритизация задач, работа в удалённом режиме.

• Внимательность к инструкциям и корпоративным обновлениям.