Сотрудник технической поддержки

Компания: «Юпитер»

Мы разрабатываем и внедряем современное программное обеспечение для автоматизации бизнеса в сфере Торговли и HoReCa. Наши решения помогают компаниям становиться эффективнее.

Мы ищем в нашу команду сотрудника технической поддержки, который станет помощником для наших клиентов и будет решать технические задачи.

График работы: 2/2, с 11:00 до 00:00 по московскому времени, с часом на обед.

Обязанности:

• Консультировать пользователей по функционалу нашей программы: отвечать на вопросы, объяснять принципы работы.

• Диагностировать и оперативно решать технические проблемы, связанные с работой ПО и сопутствующего торгового оборудования (кассовые аппараты, сканеры, принтеры чеков и т.д.).

• Качественно фиксировать инциденты и ошибки программы для разработчиков: собирать логи, детально описывать шаги для воспроизведения проблемы.

• Составлять и вести базу знаний: писать понятные инструкции и руководства для пользователей и технических специалистов.

• Умеете понятно и вежливо объяснять сложные вещи клиентам с разным уровнем подготовки.

• Ответственно подходите к задачам и умеете грамотно планировать свое время.

• Умение работать с инструкциями, а если нейти решение не удается, то задавать вопросы коллегам.

• Полное и бесплатное обучение нашему продукту с первого дня. Вы будете готовы к самостоятельной работе!

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Полностью удаленный формат работы. Работайте из любого города России без необходимости тратить время и деньги на дорогу.

• Поддержку опытного коллектива. Вы не останетесь один на один с задачами — всегда сможете обратиться за помощью к коллегам и наставнику.