Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Привет!

Мы расширяем команду и ищем Grow Manager — внимательного и эмпатичного специалиста, который будет выстраивать отношения с ключевыми клиентами и заботиться об их опыте на каждом этапе взаимодействия с продуктом.

Нам важно, чтобы ты умел находить подход к самым требовательным пользователям, видеть нюансы, предвосхищать запросы и делать чуть больше, чем от тебя ожидают. У нас высокие стандарты клиентского сервиса, динамичная среда и поддерживающая команда.

Обязанности:

• Персональное управление ТОП клиентами;

• Разработка и подготовка индивидуальных бонусных планов на месяц;

• Мониторинг и анализ пользовательской активности, своевременное реагирование на изменения;

• Ведение профиля пользователя, отслеживание ключевых действий и отзывов клиента;

• Составление отчетов по клиентской базе и по каждому пользователю;

• Проактивная коммуникация для предотвращения негативного опыта (взаимодействие до обращения клиента);

• Подготовка или заказ инструкций и мануалов для клиентов, помощь в освоении новых инструментов и сервисов (включая те, что за пределами основного сайта);

• Организация исходящих активностей (поздравления, подбор подарков или услуг, рассылка новостных дайджестов);

• Сопровождение и контроль решения тикетов пользователей из закрепленного сегмента;

• Ведение сервисной коммуникации для решения вопросов клиентов;

• Выполнение задач, поставленных руководителем;

• Взаимодействие с различными подразделениями для решения вопросов клиентов.

• Опыт работы от 1 года;
• Обязательно понимание Affiliate Marketing и арбитража трафика;
• Быстрая обучаемость, легкая усваиваемость, умение анализировать и применять полученные данные, высокие коммуникативные навыки и эмпатичность.

• Конкурентная заработная плата + система мотивации;
• Удаленная работа из любой точки мира;
• Работа в динамично развивающейся компании;
• Множество возможностей для развития внутри компании.