Оператор call-центра/ Специалист контактного центра

ПК «Свежий кофе» — это динамично развивающаяся компания, основанная в 2011 году и известная своей продукцией под брендом Torrefacto.

На протяжении 14 лет мы с любовью обжариваем ароматный кофе, подбираем редкие чаи и фасуем ремесленный шоколад.

Мы растем и находимся в поисках единомышленников, готовых присоединиться к нашей команде.

На данный момент мы ищем вовлеченного и инициативного Менеджера по работе с клиентами на удаленный формат работы. Если ты обожаешь общение с людьми, умеешь ловить несколько мячей одновременно и ориентирован на результат — мы ждем тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка розничных клиентов: обработка входящих звонков, сообщений в мессенджерах, писем на почте.
• Консультирование по ассортименту (кофе, чай, шоколад, сухофрукты).
• Оформление заказов, внесение корректировок, уточнение информации.
• Взаимодействие с курьерскими службами по вопросам доставки.
• Решение возникающих проблем (задержки, ошибки в заказах, претензии).
• Анализ причин возникновения проблем.
• Фиксация обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса и продукции.

Мы ожидаем от кандидатов:

• Умение работать в режиме многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК.
• Быстрая обучаемость, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в CRM-системе (обязательно).

Условия:

• Официальное оформление, оплата больничных и отпусков.
• График работы 5/2: вт-пт 12:00 - 21:00; сб 10:00 - 19:00; вс, пн - выходные.
• Удаленный формат работы.
• Скидки и подарки для сотрудников и детей.