Senior Customer Journey Expert/CJE

Присоединяйтесь к молодой AI-команде, создающей прорывные решения для Банка и предпринимателей России!

Наш ключевой фокус – создание мультиагентной системы для предпринимателя, способной решать стратегические и тактические задачи предпринимателя при помощи AI и банковских сервисов. Пользователи получат доступ к продвинутой финансовой аналитике и широкому спектру нефинансовых сервисов партнеров, которые помогут оптимизировать бизнес-процессы и поддержать рост предприятий.

Обязанности

• проектирование сквозных (E2E) сценариев для предпринимателей с использованием AI-решений: от первого касания до выполнения целевого действия (покупка, подключение услуги, закрытие бизнес-задачи предпринимателя)
• согласование сценариев со стейкхолдерами и командой разработки
• участие в обеспечении правовых согласований для запуска процесса и подписании ОРД
• формирование задач для бэклогов команды разработки и смежных команд, а также контроль за их выполнением
• формирование бизнес-требований для реализации новых сценариев
• проработка всех этапов пользовательского сценария для создания интуитивно понятного пути клиента.

Требования

• опыт проектной деятельности или работы с исследованием клиентских путей (CJE) от 2 лет
• высшее образование
• jпыт работы с ИИ-инструментами
• знание продуктов для бизнеса от Сбера
• способность описывать бизнес-процессы
• знание и умение управлять продуктовыми метриками
• опыт использования LLM в работе или повседневной жизни

Условия

• комфортный офис по адресу Кутузовский проспект 32, к.1
• формат работы - офис
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.