Специалист техподдержки

Чем предстоит заниматься:

• совершать звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями;
• назначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять по срокам выполнения, проверять корректности закрытия обращения;
• предоставлять информацию по статусам заявок;
• контролировать исполнение SLA при выполнении обращений;
• обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям;
• формировать и вести отчётности по заданным параметрам;
• взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки;
• взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений.

Что для нас важно:

• образование: от средне-специального;
• опыт работы: не менее 1 года в сфере ИТ;
• наличие организационных и административных навыков.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию;
• график работы 5/2, 2/2;
• обучение и система наставничества в процессе адаптации;
• расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса;
• льготные программы от компаний – партнеров;
• корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills.