Руководитель клиентского сервиса/Account Director

КБ‑12 — коммуникационная группа, создающая креативные и технологические маркетинговые решения для федеральных брендов.
Digital-подразделение The Clicks реализует масштабные проекты в digital, performance, медиабаинге и HR/Employer Branding, объединяя стратегию, креатив и аналитику.
Мы ищем лидера клиентского сервиса, который сможет увеличить прибыль агентства, развивать команду и внедрять новые стандарты сервиса.

Ваша миссия

• Управление портфелем ключевых клиентов, увеличение прибыли и маржинальности проектов.

• Развитие текущих клиентов через апсейл и кросс-сейл, при необходимости — привлечение новых проектов.

• Оптимизация процессов клиентского сервиса, внедрение стандартов и контроль качества работы команды.

• Наставничество и развитие команды аккаунт-менеджеров (4 человека), повышение вовлечённости, решение конфликтных ситуаций.

• Координация работы с креативной, performance и аналитической командами.

• Создание и внедрение комплексных стратегий для клиентов: digital, performance, медиабаинг, HR/Employer Branding, event и спецпроекты.

• Контроль KPI и маржинальности, инициирование изменений для роста прибыли.

Кого мы ищем

• Опыт работы в digital-маркетинге 7+ лет, с глубоким пониманием performance и медиабаинга.

• Опыт руководства клиентскими командами 3+ лет.

• Понимание HR/Employer Branding проектов и комплексных маркетинговых кампаний.

• Предпринимательское мышление, инициативность и умение работать в многозадачном режиме.

• Опыт работы с крупными проектами и федеральными клиентами.

Что мы предлагаем

• Возможность реально влиять на доход агентства и самостоятельно принимать решения.

• Работа с крупными федеральными клиентами и масштабными бюджетами.

• Минимум бюрократии, свобода внедрять свои идеи.

• Дружелюбная, нетоксичная атмосфера и профессиональная команда.

• Гибкий формат работы: офис Москва или удалённо.

• Бонусная система: вознаграждение за привлечение новых клиентов и прирост чистой прибыли агентства.

• Карьерное развитие и возможность строить клиентский сервис под себя.

Почему это интересно

• Вы будете ключевым игроком в стратегическом развитии агентства, отвечая за прибыль и рост клиентского сервиса.

• Ваш опыт в digital, performance, медиабаинге и HR/Employer Branding позволит реализовать комплексные и нестандартные проекты.

• Возможность напрямую влиять на бизнес-процессы, формировать стандарты и внедрять новые подходы.