Руководитель колл-центра

Стабильная российская сеть с историей и признанный лидер в своей сфере.

Мы быстро развиваемся и приглашаем в команду руководителя, который возглавит контактный центр и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса.

Что нужно делать:

• Планировать, сопровождать и контролировать работу отдела.
• Обеспечивать выполнение планов отдела по выручке и прибыли, как по продажам, так и по работе с клиентской базой.

• Заниматься описанием и корректировкой бизнес-процессов, регламентов, скриптов по взаимодействию менеджеров контактного центра с клиентами.

• Управлять командой из 20 человек.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями компании. Участвовать в проектах, направленных на удержание и развитие клиентской базы.

Что будет вам помогать:

• Успешный опыт управления контактным центром.
• Желание оказывать помощь людям! Готовность внести свой вклад в создание лучшего сервиса в отрасли.

• Опыт написания регламентов, построения процессов и координации деятельности сотрудников отдела удаленно.

• Амбициозность, нацеленность на развитие, командность.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, социальный пакет по ТК.
• Прозрачную мотивацию и уровень дохода от 110 000 р.: оклад 60 000 р. + KPI.
• Испытательный срок - от 1 до 3 месяцев. На период стажировки и испытательного срока выплачивается фиксированная сумма (оговаривается индивидуально).
• График работы - пятидневка с 9:00 до 18:00.
• Реальную возможность карьерного роста и развития структуры отдела.
• Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде профессионалов.

• Не нужно заниматься поиском сотрудников, т.к. есть команда подготовленных специалистов.

• Не нужно выстраивать систему обучения, есть опытные тренеры и специалисты.

• Не нужно заниматься привлечением клиентов, работаем только с готовой клиентской базой.

Спасибо за уделенное время и до встречи!