Специалист по работе с клиентами (в сфере телекоммуникаций)

Ключевые обязанности:

1. Консультация и продажи:

   • Прием входящих звонков и обработка заявок с сайта на подключение интернета.

   • Исходящие звонки по «теплой» базе лидов для консультации и завершения сделки.

   • Подробные консультации клиентов по тарифам, акциям, техническим условиям и особенностям подключения.

   • Квалификация потребностей клиента и подбор оптимального тарифного плана.

   • Продажа дополнительных услуг и оборудования (роутеры, тв-приставки, системы видеонаблюдения).

2. Работа с клиентской базой:

   • Ведение клиента на всех этапах от заявки до успешного подключения.

   • Информирование клиента о статусе заявки и времени визита монтажной бригады.

   • Работа в CRM-системе: внесение точных данных, создание карточек клиентов, ведение истории взаимодействий.

3. Сервисная поддержка:

   • Прием входящих обращений от существующих клиентов по вопросам услуг (первичное консультирование, прием заявок на устранение неисправностей).

   • Выявление потребности в дополнительных услугах (upsell) и продление действующих договоров.

4. Взаимодействие с другими отделами:

   • Четкая и своевременная передача заявок в технический отдел для подключения.

   • Координация с монтажными бригадами по вопросам scheduling визитов к клиентам.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы в продажах или сервисе от 1 года (приветствуется сфера телекоммуникаций, банки, страхование, другие услуги).

• Обладает грамотной речью, умением слушать и четко доносить информацию.

• Целеустремлен и нацелен на результат, видит свою мотивацию в проценте от продаж.

• Уверенно работает с ПК (1С, CRM, офисные приложения).

• Спокойно и вежливо общается даже с негативно настроенными клиентами.

Что мы предлагаем:

• Обучение: Полное погружение в продукт и процессы компании.

• Команду: Работу в дружном коллективе с поддержкой опытного руководителя.

• Простой и понятный KPI: Ваш доход напрямую зависит от ваших усилий.

• Карьерный рост: Возможность вырасти до старшего менеджера или руководителя группы.

Как откликнуться:
Отправьте свое резюме на hh.ru. В сопроводительном письме напишите, какой самый сложный возражение клиента вам удалось преодолеть и совершить продажу.

Это описание четкое, понятное и привлекательное для кандидатов. Оно фокусируется на основных задачах и преимуществах работы, не перегружая деталями будущих изменений, которые лучше обсуждать лично.

Условия работы

• Работа в стабильной компании на рынке с высоким спросом на услуги
• Оформление по ТК РФ
• Конкурентоспособная «белая» заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)