Руководитель колл-центра (медицинский сервис)

Цель найма

Усилить эффективность колл-центра как инструмента сервиса и продаж:
✅ увеличить конверсию в запись
✅ повысить доходимость пациентов
✅ развивать и удерживать сильную команду операторов

️ Функционал

• Контроль и развитие качества общения операторов: аудит звонков, работа с жалобами, соблюдение скриптов.
• Анализ ключевых метрик: конверсия, доходимость, нагрузка, средняя длительность звонка.
• Разработка новых скриптов, внедрение CRM-инструментов и улучшений.
• Взаимодействие с маркетингом, IT и врачами — единый сервисный контур.
• Подбор, обучение, адаптация и развитие команды: от новичка до уверенного специалиста.
• Создание системы обучения и внутренней прокачки команды.

Задачи на первые 3 месяца

• Внедрить систему ежедневного аудита звонков с фиксацией ошибок.
• Провести пересборку скриптов на основе 50+ звонков.
• Обучить команду основам обработки возражений и общения в кризисных ситуациях.
• Выстроить работу с маркетингом по корректировке лидогенерации.

Опыт

Идеально, если вы:

• Руководили колл-центром в услугах: банки, страховые, клиники, авиа, телеком.
• Работали с большим входящим потоком и высокой нагрузкой на операторов.
• Имеете опыт постановки задач, найма и адаптации персонала.
• Управляли по метрикам: конверсия, выручка, доходимость, текучесть.

➕ Дополнительные требования

• Уверенное владение Excel / Google Таблицами, базовые навыки аналитики.
• Опыт работы с CRM и системами записи звонков.
• Навыки наставничества и обучения.

Условия

• Доход от 100 000 ₽:
  45 000 ₽ оклад + ежемесячная премия по результату задач (до 70 000 ₽)
• График: 5/2, полный день, офис
• Оформление по ТК РФ
• Корпоративное обучение: управленческие и коммуникативные навыки
• Медицинские скидки для сотрудников и членов семьи
• Командные мероприятия, внутренняя культура роста и поддержки