Специалист по работе с обращениями (чаты)

Бристоль ищет опытного специалиста по работе с рекламациями для разрешения конфликтных и сложных ситуаций, который станет очень важной частью нашего коллектива, будет заботиться о наших сотрудниках, а также поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще.

Обязанности:

• Работа с обращениями, рекламациями, пожеланиями от сотрудников (только чаты);
• Урегулирование конфликтных ситуаций с сотрудниками торговых точек,
• Системный анализ обращений и претензий сотрудников. Обеспечение качественной и быстрой обратной связи;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с сотрудниками. Изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере надобности, и внедрение этих изменений в жизнь компании.

Требования:

• Высшее образование/ Неоконченное высшее/ Средне-специальное
• Опыт работы в области клиентского сервиса или схожих сферах;
• Эмпатия к каждому обратившемуся: отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык
• Стрессоустойчивость, самостоятельность, проактивность, ответственность, пунктуальность, организованность;
• Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;
• Аналитические склад ума и внимание к деталям;
• Умение работать с регламентирующей документацией;
• Грамотный русский язык.

Будет плюсом: опыт работы с претензионными обращениями клиентов в call-центрах (банки, сотовые операторы, страхование и пр);

• График работы 5/2 c 8 до 17
• Комфортное рабочее место в офисе
• Достойный уровень оплаты труда
• Обучение и ввод в должность опытным наставником
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)