Руководитель call-центра

Компания My Freighter является одной из самых быстрорастущих компаний по грузовым авиаперевозкам в Узбекистане и Центральной Азии.

Также под брендом Centrum Air компания My Freighter выполняет пассажирские рейсы.

Наша команда профессионалов позаботится о Ваших индивидуальных потребностях с максимальной заботой, вниманием и предоставит Вам индивидуальные решения для чартерных авиаперевозок практически в любую точку мира.

Присоединяйся к команде профессионалов!

Обязанности:

• 1. Управление персоналом:
  – Набор, обучение и развитие сотрудников.
  – Проведение регулярных оценок работы операторов.
  – Мотивация команды и создание позитивной рабочей атмосферы.

  2. Организация работы:
  – Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
  – Оптимизация процессов работы call-центра.
  – Планирование графиков работы сотрудников.

  3. Контроль качества:
  – Мониторинг звонков и анализ качества обслуживания.
  – Проведение обратной связи с операторами для улучшения их работы.
  – Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами.

  4. Анализ и отчетность:
  – Сбор и анализ статистических данных о работе call-центра (количество звонков, время ожидания, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.).
  – Подготовка отчетов для руководства компании.

  5. Взаимодействие с другими подразделениями:
  – Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки для улучшения обслуживания клиентов.
  – Участие в разработке новых продуктов и услуг на основе обратной связи от клиентов.

  6. Управление бюджетом:
  – Контроль расходов call-центра и оптимизация бюджета.
  – Поиск возможностей для повышения эффективности затрат.

  7. Технологическое обеспечение:
  – Обеспечение правильной работы программного обеспечения и оборудования call-центра.
  – Внедрение новых технологий для улучшения качества обслуживания.

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности - не менее 5-ти лет;
• Опыт построения процессов с нуля;
• Знание русского, английского, узбекского в совершенстве;
• Знание ПК (MS Office);
• Опыт работы в авиации - будет преимуществом.

• Условия:
• График работы: сменный;
• Офис в центре города (ул. Айбека, 36);
• Оформление согласно ТК РУз;
• Обед за счет компании;
• Льготные авиабилеты 2 раз в год;
• Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании.