Инженер первой линии (L1)

Москва, Мытная улица, 1с1

Метро: Октябрьская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Участие в сервисных проектах по поддержке решений ip-телефонии(на базе разных вендоров Avaya, Cisco, Flat, Агат), сети передачи данных(LAN, WAN, WiFi, etc.); работа с мультивендорным оборудованием.
Работа с текущими запросами заказчика по настройке/изменению конфигурации оборудования.
Участие в пресейл проектах.
Проведение восстановительных работ, устранение аварийных инцидентов, включая взаимодействие с службами производителя и поставщиков услуг.
Готовность и способность изучать оборудование и решения разных производителей, осваивать новые технологии.
Работать в сервис деске(Service Desk) работодателя и заказчика;
Приём, обработка и маршрутизация обращений от пользователей в соответствии с ИТ-сервисов;
Решать типовые запросы с помощью инструкций;
Администрировать данные (заведение\удаление, учётных записей, добавление\удаление прав);
Диагностика и решение простых инцидентов.
Взаимодействие с разработчиками и другими инженерными командами для эскалации сложных случаев.
Подготовка инструкций, технической документации в рамках сервиса;
Мониторинг и поддержание работоспособности сервисов Заказчика;
Поиск и анализ неисправностей в сетях передачи данных/ телефонии в команде с экспертами компании;

Требования:

Опыт работы на должности администратора сети, инженера тех. поддержки, сервисного инженера, от 1 года
Базовые знания работы VoIP АТС, понимание принципов работы VoIP протоколов, умение смотреть дампы (Wireshark)
Специальное образование (подготовка): сертификаты по обслуживанию VoIP АТС (Avaya, Cisco и прочее сертификат) CCNA либо HCNA, сертификация по другим производителям сетевого и телекоммуникационного оборудования приветствуется.
(дата сертификации не принципиальна)
Приветствуются знания WiFi.
Приветствуются базовые знания настройки L2 сетей (STP, VLan, QoS)
Приветствуются базовые знания протоколов динамической маршрутизации.

Условия: