Руководитель ситуационного центра

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Задачи:

• Управление командами дежурных инженеров, администраторов систем мониторинга и менеджеров процессов управления инцидентами и проблемами.
• Обеспечение исполнения ключевых ИТ-процессов (управление событиями, инцидентами и проблемами) в рамках мониторинга, регистрации и сопровождения.
• Постановка и реализация требований к системам мониторинга (Granada, Zabbix, Prometheus, Instana) для продуктов, сервисов и систем:
• Развитие наблюдаемости продуктов и услуг банка
• Совместная работа с владельцами, заказчиками и пользователями над устранением выявленных проблем.
• Координация процессов управления критическими сбоями, включая привлечение необходимых специалистов, контроль устранения инцидентов и анализ первопричин.
• Разработка нормативной документации (регламенты, инструкции, процедуры) и обеспечение актуальности внутренних документов.
• Курирование процессов передачи и приема ИТ-продуктов, сервисов и систем в эксплуатацию в части наблюдаемости
• Регулярный анализ, развитие и настройка процессов управления событиями, инцидентами и проблемами. Обеспечение соблюдения SLA в зоне ответственности.
• Подготовка отчетности (регулярной и ad-hoc) и участие в совещаниях, связанных с доступностью и качеством ИТ-услуг.

Опыт:

• Опыт управления командой от 10 человек, включая организацию и реорганизацию команд. Опыт работы в матричной структуре - значительный плюс.
• Глубокие знания и практический опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Kibana), а также APM-решениями (например, Instana).
• Знание принципов работы сложных многокомпонентных ИТ-сервисов и систем.
• Навыки организации и проведения совещаний, публичных выступлений, подготовки аналитических отчетов и презентаций.
• Опыт разработки и согласования внутренних нормативных документов (регламенты, инструкции и т. д.).
• Хорошее понимание ИТ-процессов в крупных организациях, принципов взаимодействия между ИТ-подразделениями и бизнесом.
• Углубленные знания ITIL (EM, IM, PM); наличие сертификата ITIL будет преимуществом.
• Опыт работы в банковской сфере, телекоме или крупном ритейле не менее 3 лет.
• Аналитический склад ума, умение эффективно решать проблемы.