Менеджер сервисной службы

Задачи для кандидата:

• Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных и нестандартных ситуаций.
• Урегулирование спорных ситуаций с клиентами, минимизация расходов компании при заключении мировых соглашений, успешное разрешение конфликтных ситуаций
• Подготовка письменных ответов на заявление клиентов. Взаимодействие с юристом компании, подготовка ответов на досудебные претензии, заключение мировых соглашений с клиентами
• Подсчет репутационных рисков пр. принятие решения по рекламации. Подробный разбор спорных и конфликтных ситуаций
• Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам
• Ведение реестра претензий, контроль сроков ответа.
  Ведение документооборота отдела (прием документов, регистрация, распределение на места физического хранения, регистрация и сканирование документов
• Оформление заявок на изготовление деталей на фабрики. Ведение реестра рекламаций, контроль сроков, выполнения заявок поставщиком. Взаимодействие с фабриками по отгрузкам, рекламационных заявок.
• Контроль качественного выполнения всех рабочих процессов подчиненного отдела (уровень сервиса, количество ошибок)
• Обучение вновь прибывших сотрудников.

Для выполнения задач потребуется:

• Опыт работы со сметами Дикси - самое весомое преимущество
• Опыт работы в системе ТОиП- самое весомое преимущество
• Уверенное владение MS Office, особенно Excel (фильтры, формулы); знание 1С бБазовое понимание расчетов логистических операций (простые доставки);
• Знание первичных бухгалтерских документов (счет, акт, СФ и др.);
• Опыт работы в области холодильного оборудования, вентиляции, кондиционирования или строительства -будет преимуществом.

Наши условия:

• ​​​Карьерный рост до Заместителя руководителя отдела сервисной службы
• Оклад от 80 000 рублей на руки, увеличение оклада( до 150 т.р.) напрямую зависит от компетенций кандидата
• Полная занятость: 5/2, с 9:00 до 18:00
• Доступ к курсам повышения квалификации, семинарам и тренингам, включая оплату профессиональных сертификатов
• Испытательный срок 1 месяц
• Выплаты 2 раза в месяц, без задержек, ежегодная индексация окладной части;
• ДМС/Корпоративная мобильная связь;
• Комфортный офис с удобной транспортной доступностью (развозка от метро Елизаровская, диапазон движения 10-15 минут);
• Если вы на автомобиле, предоставляем место на парковке Бизнес центра;
• Комфортный психологический микроклимат в коллективе
• Регулярные корпоративные выезды, тимбилдинги и праздники для создания дружной атмосферы в коллективе;
• Подарки детям сотрудников на Новый год и подарки на значимые для компании даты;