Клиент-менеджер / менеджер по работе с клиентами

Основные задачи клиент-менеджера:

Работа с клиентами. Цель - повышение лояльности клиента, повышение среднего чека.

• ведение клиентской базы
• прием обращений клиентов (телефон, электронная почта, 1С-Коннект), регистрация задач в CRM
• информирование клиентов о статусах и сроках выполнения задач
• разбор жалоб клиентов, подготовка ответов
• ведение переговоров с клиентами для уточнения задач и решения конфликтных ситуаций
• участие в обсуждении сроков и стоимости выполнения работ
• согласование с клиентами сроков и стоимости выполнения работ

Работа с задачами. Цель - повышение эффективности работы программистов и консультантов.

• регистрация в базе 1С:УТ и 1С-Коннект задач, поступивших от клиентов и коллег
• назначение исполнителей задачам
• контроль статусов и сроков выполнения задач
• контроль сдачи работ исполнителями клиентам
• проверка заполнения отчетов о выполненных работах
• помощь исполнителям в расстановке приоритетов по задачам и составлении графика выполнения задач
• организация и контроль загрузки программистов
  выполнение планов по производству работ
  контроль работы программистов, повышение эффективности их деятельности
• контроль выполнения задач по обучению

Маркетинг. Цель - повышение среднего чека, повышение количества допродаж программного обеспечения и сервисов.

• выявление и формирование потребности клиентов в услугах, продуктах и сервисах, которые продает компания
• консультирование клиентов по вопросом выбора продуктов и сервисов 1С, лицензионной политике
• ведение переговоров о продаже продуктов и услуг компании
• подготовка коммерческих предложений
• организация встреч специалистов компании с клиентами в рамках пресейлов для уточнения потребностей и способов реализации
• подготовка и участие в маркетинговых акциях
• информирование клиентов о маркетинговых активностях, изменении условий сопровождения и т.п.

Замена офис-менеджера на время отпуска и болезни

• оформление первичной бухгалтерской документации
• обмен ЭДО с контрагентами
• обеспечение работы офиса (телефония, интернет, вода, канцтовары)

Требования:

• грамотная устная и письменная речь
• навыки делового общения
• наличие образования в сфере информационных технологий, бухгалтерского учета или экономики
• готовность много общаться и находить общий язык с клиентами и коллегами
• умение организовать свое рабочее время и готовность помогать в этом вопросе коллегам
• желание помогать клиентам

Мы предлагаем:

• заработная плата от 45 000 руб. с повышением при стабильном достижении целей
• обучение за счет компании
• график работы – пятидневная неделя
• работа исключительно в офисе компании

Компания "ШТАРК" входит в сеть "1С: Франчайзинг".

Направление деятельности - предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы предприятий: от помощи в выборе программных средств "1С: Предприятие", их продажи, установки и настройки до постановки на предприятии учета в полном объеме.

Кроме того, наша компания предоставляет своим заказчикам сервисную поддержку программ "1С: Предприятие", оказывает консультационные услуги по работе в программах, проводит работы по адаптации типовых конфигураций "1С:Предприятие" под специфику работы заказчиков.

Мы активно развиваемся и стремимся создать команду квалифицированных, активных, ответственных, любящих свою работу сотрудников.