CX-исследователь

Обязанности:

• сбор и анализ СХ данных, ведение проблематик, выстраивание единого CJM внутри стрима;
• реализация изменений, анализ результатов и оценка влияния на метрики;
• сопровождение изменений с помощью СХ - подготовка исследований на этапе discovery, сопровождение на этапах delivery и production;
• анализ метрик Claim rate, индекс лояльности, CSI, Contact rate, вычитка ОС клиентов;
• формирование отчетности, беклога клиентских болей и их решение;
• подготовка технологии опроса и методики замера;
• запуск новых исследований совместно с другими подразделениями, ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках;
• оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/трайба/ канала от 1 года;
• умение работать с аналитическими инструментами, знание и анализ продуктовых метрик, выявление проблем и зон роста в соответствии с бизнес-целями;
• опыт работы с поиском зависимостей, корреляций, умение выделять приоритеты и корневые причины.