Инженер технической поддержки 2 линии (HR-платформа Пульс)

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др.

Мы используем современные подходы и методологии: microservices, cloud-native, Machine Learning и AI. Параллельно строим свой SaaS для вывода продукта на рынок. Не забываем о cybersecurity и high load. В команде следуем культуре Agile и DevOps

Обязанности

• Работа с обращениями пользователей
• Соблюдение SLA при работе с обращениями
• Контроль SLA при работе с 3 линией поддержки
• Поиск и анализ дефектов настроек/кода, взаимодействие с 3 линией для устранения этих дефектов;
• Участие приемо-сдаточных испытаниях нового функционала АС
• Проверки результатов внедрения на ПРОМ (smoke)
• Участие в проектной деятельности

Требования

• Знание SQL и умение писать запросы к БД
• Работа с инструментом разработчика в браузере(DevTools)
• Опыт работы с системами логирования и мониторинга(Grafana)
• Знание методологии управления IT-процессами ITIL/ITSM
• Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, JIRA или аналогичные)
• Навыки работы с генеративными AI-моделями

Будет плюсом:

• Высшее техническое образование
• Релевантный опыт работы в технической поддержке
• Умение читать код
• Опыт в тестировании или автоматизации

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовую премию
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.