Менеджер по работе с конечным потребителем

Фокус работы Менеджера заключается в оптимизации и мониторинге процессов, касающихся операций отдела сервиса:

• Осуществляет координацию работы подрядных организаций в сфере отношений с конечным потребителем на территории деятельности компании.
• Отслеживает ход рассмотрения жалоб клиентов и ответов по ним.
• Анализирует результаты уровня удовлетворенности и принимает решения и действия направленные на улучшения индекса удовлетворенности и NPS
• Анализирует результаты работы службы контактного центра и принимает решения и действия направленные на улучшения работы данного центра.
• Разрабатывает и внедряет порядок работы сервисных акций, направленных на развитие и поддержание лояльности потребителя к бренду;
• Ведет работу по обучению персонала методам улучшения эффективности работы и удовлетворенности клиентов
• Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, позитивных рыночных трендах, которые влияют на отшение потребителя к продукции бренда или самого бренда в целом;
• Отвечает за улучшение и узнаваемость сервисной службы конечным потребителем.

• Опыт работы в соответствующей сфере от 2-лет
• Свободное владение казахским и русским языком.
• Высшее образование.

• 8-часовой рабочий день
• Корпоративая мобильная связь
• Компенсация питания.