Руководитель по доставке

"Office-Expert”- это первый в Казахстане интернет магазин по комплексному обеспечению офисов всем необходимым для полноценной деятельности и единственные, кто предоставляет широкий спектр услуг и товаров компаниям в сфере e-commerce посредством нашего сайта.

Если вы хотите участвовать в развитии e-commerce рынка в сегменте В2В в Казахстане, иметь стабильный доход, реальную перспективу карьерного роста, Вы способны выдерживать высокие темпы развития вместе со всей командой компании, то Вам сюда!

Подчинённость: Операционному директору
В подчинении: Служба доставки (водители, экспедиторы, техник, диспетчеры, логист). Итого 40 чел.

Цели должности:
• Обеспечение бесперебойной, своевременной и экономически эффективной доставки заказов клиентам.
• Повышение качества сервиса доставки и уровня удовлетворенности клиентов.
• Оптимизация логистических процессов и затрат на доставку.

Что мы можем предложить Вам:

• Работа в благонадежной Компании с 14-летней историей с графиком 5/2;
• Официальное трудоустройство, своевременная заработная плата;
• Оклад + бонусы после прохождения испытательного срока. Испытательный срок до 3-х мес.;
• Обед за счёт компании;
• Возможность приобретать продукцию Компании по себестоимости и под зарплату;
• Профессиональное развитие;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Место работы: Турксибский район, мкр. Кайрат, 282/20 (современный Логистический склад со всеми удобствами).

Чем Вы будете заниматься:

• Организация и управление процессом доставки.
• Планирование маршрутов и контроль исполнения.
• Контроль расхода ГСМ, учет.
• Организация собственной службы доставки и взаимодействие с аутсорсинговыми партнёрами.
• Управление автопарком и его эффективным использованием.

2. Контроль качества и среднего времени доставки (SLA).

• Соблюдение сроков доставки.
• Контроль качества обслуживания клиентов.
• Управление возвратами и жалобами со стороны клиентов.

3. Финансовая эффективность

• Контроль расходов на доставку.
• Оптимизация затрат (маршрутизация, загрузка транспорта, договоры с партнёрами).
• Ведение отчетности и KPI.

4. Управление персоналом

• Подбор, обучение и мотивация сотрудников службы доставки.
• Формирование культуры клиентоориентированности.

5. Аналитика и развитие

• Анализ показателей эффективности доставки.
• Участие во внедрении IT-решений: трекинг заказов, мобильные приложения для курьеров.
• Улучшение клиентского опыта в доставке.

Ключевые компетенции

• Опыт работы в ритейле или логистике (3–5 лет).
• Знание транспортной логистики и складских процессов.
• Отличное знание города.
• Навыки управления командой и работы с подрядчиками.
• Владение системами маршрутизации (1С WMS/TMS).
• Умение работать с KPI и аналитикой.
• Клиентоориентированность и умение решать конфликтные ситуации.

KPI (ключевые показатели эффективности)

• Среднее время доставки (SLA).
• Процент доставок в срок.
• Уровень клиентских жалоб и возвратов.
• Стоимость доставки на 1 заказ.
• Утилизация автопарка и производительность курьеров.
• Коэффициент возврата клиентов, связанных с качеством доставки.

Личностные качества:

• Сильные лидерские навыки.
• Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения.
• Организованность и системное мышление.
• Ориентация на результат.

Басшылыққа бағынады: Операциялық директорға
Қарамағында: Жеткізу қызметі (жүргізушілер, экспедиторлар, техник, диспетчерлер, логист). Барлығы: 40 адам

Лауазым мақсаты:

• Клиенттерге тапсырыстарды үздіксіз, уақытылы және экономикалық тұрғыдан тиімді жеткізуді қамтамасыз ету.
• Жеткізу сервисінің сапасын арттыру және клиенттердің қанағаттану деңгейін көтеру.
• Логистикалық процестерді және жеткізу шығындарын оңтайландыру.

Біз Сізге не ұсына аламыз:

• 14 жылдық тарихы бар сенімді Компанияда жұмыс, 5/2 жұмыс кестесі;
• Ресми еңбек шарты, уақытылы жалақы;
• Жалақы + бонус (сынақ мерзімінен кейін). Сынақ мерзімі – 3 айға дейін;
• Компания есебінен түскі ас;
• Компания өнімдерін өзіндік құнымен және жалақыға бөліп төлеу арқылы алу мүмкіндігі;
• Кәсіби даму мүмкіндігі;
• Корпоративтік іс-шаралар мен тимбилдингтер;
• Жұмыс орны: Түрксіб ауданы, Қайрат ықшамауданы, 282/20 (барлық жағдай жасалған заманауи логистикалық қойма).

Міндеттеріңіз:

1. Жеткізу процесін ұйымдастыру және басқару

• Маршруттарды жоспарлау және орындалуын бақылау.
• ЖЖМ (ГСМ) шығынын бақылау, есеп жүргізу.
• Өз жеткізу қызметін ұйымдастыру және аутсорсингтік серіктестермен өзара әрекеттесу.
• Автопаркті басқару және тиімді пайдалану.

Жеткізу сапасы мен орташа уақытына (SLA) бақылау

• Жеткізу мерзімдерін сақтау.
• Клиенттерге қызмет көрсету сапасын бақылау.
• Қайтаруларды және клиенттердің шағымдарын басқару.

Қаржылық тиімділік

• Жеткізу шығындарын бақылау.
• Шығындарды оңтайландыру (маршрутизация, көлікті жүктеу, серіктестермен келісімдер).
• Есептілік жүргізу және KPI бақылау.

Персоналды басқару

• Жеткізу қызметі қызметкерлерін іріктеу, оқыту және ынталандыру.
• Клиентке бағдарланған корпоративтік мәдениетті қалыптастыру.

Аналитика және даму

• Жеткізу тиімділігінің көрсеткіштерін талдау.
• IT-шешімдерді енгізуге қатысу: тапсырыстарды қадағалау, курьерлерге арналған мобильді қосымшалар.
• Жеткізудегі клиенттік тәжірибені жақсарту.

Негізгі құзыреттер

• Ритейл немесе логистика саласында жұмыс тәжірибесі (3–5 жыл).
• Көлік логистикасы мен қойма процестерін білу.
• Қаланың жолдарын жақсы білу.
• Команданы басқару және мердігерлермен жұмыс істеу дағдылары.
• Маршрутизация жүйелерімен (1С, WMS/TMS) жұмыс тәжірибесі.
• KPI және аналитикалық көрсеткіштермен жұмыс істей білу.
• Клиентке бағдарлану және күрделі жағдайларды шешу қабілеті.

KPI (негізгі тиімділік көрсеткіштері)

• Орташа жеткізу уақыты (SLA).
• Уақытында орындалған жеткізулер пайызы.
• Клиенттердің шағымдары мен қайтаруларының деңгейі.
• Бір тапсырысқа кететін жеткізу құны.
• Автопаркті пайдалану деңгейі және курьерлердің өнімділігі.
• Жеткізу сапасына байланысты клиенттердің қайта тапсырыс беру көрсеткіші.

Жеке қасиеттері

• Күшті көшбасшылық қабілеттер.
• Стресске төзімділік, жылдам шешім қабылдай білу.
• Ұйымшылдық және жүйелі ойлау.
• Нәтижеге бағытталушылық.