Аналитик бизнес-процессов в Яндекс 360

Яндекс 360 — это цифровое пространство, в котором собраны сервисы для работы и повседневных задач: Почта, Диск для хранения файлов, Телемост с видеозвонками, Календарь, Документы, Мессенджер и многие другие. Яндекс 360 помогает организовать работу как одному человеку, так и компаниям самого разного масштаба в рамках онлайн-офиса.
Мы ищем аналитика бизнес-процессов, который поможет нам проанализировать процессы и сделать их эффективнее.

Какие задачи вас ждут:

Анализ и оптимизация ключевых бизнес-процессов (с фокусом на продажи и операционные процессы)
Глубокий анализ: вы станете изучать и описывать (as is) ключевые процессы, особенно процессы продаж и операционные процессы (поддержка, онбординг, бэк-офис), а также оценивать их эффективность.
Выявление возможностей: находить узкие места, избыточные операции, риски и точки роста, чтобы повышать эффективность, скорость и качество процессов.
Разработка решений: выдвигать гипотезы и предложения, как оптимизировать, автоматизировать и цифровизировать процессы. Моделировать целевые состояния (to be) в нотации BPMN.
Оценка эффекта: изучать последствия предлагаемых изменений.

Создание, ведение и развитие репозитория бизнес-процессов
Вы будете разрабатывать и внедрять методологию, стандарты и регламенты описания процессов для единого репозитория. Моделировать процессы (BPMN) и актуализировать их в репозитории. Обеспечивать доступность, понятность и актуальность информации о процессах для всех заинтересованных сторон.

Сопровождение внедрения изменений и мониторинг качества
Формирование требований: понадобится детально прорабатывать и документировать бизнес-требования к изменениям в процессах и поддерживающим системам.
Внедрение улучшений: активно сопровождать пилотирование и внедрение оптимизированных процессов. Координировать взаимодействие с затронутыми командами.
Мониторинг и отчётность: участвовать в определении ключевых показателей эффективности процессов, формировать отчётность, внедрять систему мониторинга качества и результативности изменений, а также анализировать достигнутые результаты.

Разработка и актуализация процессной документации
Вы будете составлять и согласовывать нормативную документацию, а также поддерживать её в актуальном состоянии.

Кросс-функциональная координация и коммуникация
Понадобится тесно взаимодействовать с командой продаж, маркетингом, поддержкой клиентов, бэк-офисом и т. д., чтобы анализировать, оптимизировать и изменять их процессы.
Активно сотрудничать с продуктовыми командами (Product Owner, R&D) для понимания продуктов, их жизненного цикла, влияния на процессы и для согласования изменений.
Участвовать в проектах запуска новых продуктов/сервисов: выстраивать и оптимизировать связанные бизнес-процессы.

• Работали аналитиком бизнес-процессов не меньше двух лет, предпочтительно в IT-компании или с фокусом на оптимизацию процессов продаж/разработки/операций
• Применяли на практике методологии оптимизации и визуализации процессов: Lean, Six Sigma, Business Process Reengineering (BPR), GAP-анализ, BPMN
• Работали с инструментами моделирования процессов (Visio + дополнения, Draw.io, etc.)
• Понимаете жизненный цикл IT-продукта и специфику процессов разработки
• Имеете базовые навыки анализа данных, работали с CRM-системами
• Глубоко понимаете жизненный цикл продаж в B2B/B2C и ориентируетесь в ключевых метриках (LTV, CAC, Conversion Rate и т. д.), понимаете взаимосвязи этапов продаж, маркетинга, поддержки клиентов, бэк-офиса, юридического сопровождения
• Управляли проектами, участвовали в запусках новых проектов/сервисов с точки зрения бизнес-процессов
• Аналитически и критически мыслите
• Грамотно и понятно говорите и пишете
• Проактивны, самостоятельны и ориентированы на результат