Старший менеджер поддержки продаж (развитие процессов в Битрикс24)

Должностные обязанности:

Разработка, внедрение новых и оптимизация существующих бизнес-процессов отдела в том числе:

- Анализ, систематизация, описание существующих бизнес-процессов, интервьюирование бизнес-пользователей;

- Разработка и оптимизация скриптов, инструкций, регламентов работы;

- Формирование ТЗ и задач сторонним разработчикам по выявленным потребностям, участие в приёмке и тестировании разработок;

- Автоматизация процессов поддержки: внедрение чат-ботов и шаблонов.

- Разработка и поддержка базы знаний для клиентов и сотрудников, снижение количества повторных обращений.

- Поддержание уже сформированной структуры данных и внесение корректировок;
- Настройка отчетов Битрикс24, предоставление статистики, настройка автоматической аналитики;
- Написание инструкций по работе с внутренним порталом Битрикс24 и поддерживание документации в актуальном состоянии;

2. Подготовка регулярной аналитики и отчётности по результатам работы отдела, автоматизация процессов контроля качества обслуживания клиентов;

3. Обеспечение эффективной коммуникации со смежными отделами и внешними подрядчиками;

4. Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.

Требования:

• Высшее образование;
• Практический опыт анализа и улучшения клиентского опыта от 3-х лет;
• Понимание SLA, метрик клиентской поддержки и построения отчетности;
• Умение договариваться и эффективно взаимодействовать с IT-командой (разработчики, интеграторы);
• Отличные организационные навыки, системное мышление и внимание к деталям;
• Уверенное владение Excel, CRM (Битрикс24), 1С;
• Знание бизнес-процессов в продажах, логистике, клиентском сервисе;

• Умение работать с отчетами и аналитикой.

Условия:

• Официальное оформление в штат с соблюдением ТК РФ, испытательный срок: 3 мес.;
• Фиксированный оклад выплачивается 2 раза в мес.;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Компенсация расходов на питание и транспорт;
• Годовой бонус выплачивается по результатам выполнения KPI;
• Рабочий день с 9.00 до 17.30 (1 день в неделю возможна удаленная работа после исп.срока).