Диспетчер (Х5 Поддержка, без продаж)

О проекте

Мы — часть сервиса экспресс-доставки X5 Group (приложения «Пятёрочка» и «Перекрёсток», «Чижик»). Наша команда обеспечивает полный цикл доставки: прием заказов, сборку и доставку от 30 минут.

Обязанности

- Обработка заявок в CRM

- Работа с чатами (telegram)

- Консультация клиентов по телефону: изменение заказов, отмены, возвраты, решение проблем.

- Взаимодействие с курьерами и сборщиками в чатах и по телефону.

- Следование скриптам и регламентам поддержки.

Требования

- Наличие персонального компьютера с проводным интернетом (мобильный не подходит )

- Опыт работы с CRM, мессенджерами (Telegram) или в поддержке — плюс.

- Грамотная устная и письменная речь, вежливость, умение решать конфликты.

- Способность работать в многозадачном режиме и быстро обучаться.

- Внимательность, ответственность, клиентоориентированность.

- Уверенное владение ПК.

Условия

- Гибкий формат работы (можно в офисе, удаленно или смешанно).

- Стабильный график 2/2.

- Обучение, поддержка команды и карьерный рост.

- Конкурентоспособная заработная плата и бонусные программы.

- Дружелюбная рабочая атмосфера и поддержка на каждом этапе работы.

О компании: Группа компаний Аудио Коннект - каждый голос имеет значение! Мы являемся современным контактным центром, специализирующимся на предоставлении широкого спектра услуг и поддержки клиентов. Мы предлагаем стабильность, поддержку и возможности для роста. Присоединяйся к нам и стань частью команды, где твой труд будет по достоинству оценен!