ORM-специалист / Команда по управлению репутацией (ORM)

О нас:

Мы — digital-экосистема с миллионами пользователей в сегменте e-commerce и игрового маркетплейса. У нас сильная PR- и маркетинг-команда, в которую интегрируется ORM-функция. Вы будете работать в плотной связке с другими направлениями бренда, влияя на восприятие компании в интернете

Ключевые задачи:

Наращивание позитивной репутации в сети:

- Комментарии, экспертные мнения, короткие видеообзоры (shorts), отзывы и реплики на форумах, в блогах, в соцсетях, под статьями

- Участие в "диалогах", создание веток обсуждений и видимости активного комьюнити

- Публикация статей на внешних порталах (в том числе от имени экспертов), участие в новостных инфоповодах

- Генерация и размещение отзывов на Trustpilot, Otzovik, AppStore, Google и др.

- Участие в конкурсах/опросах — накрутка голосов, фарм, влияние на рейтинг

Работа с негативом:

- Удаление или замещение негативных отзывов на отзовиках и картах

- Подавление негатива в поисковой выдаче (Яндекс, Google)

- Снижение видимости конкурентов, мониторинг их активности и репутации

- Работа с администрациями площадок, модераторами, техподдержками

Поисковая и соцмедиа-оптимизация имиджа:

- Мониторинг и расчистка ТОП-10 и ТОП-20 по ключевым брендовым запросам

- Посевы инфоповодов с последующей раскачкой и распределением по площадкам

- Публикация позитивных статей и отзывов от лица пользователей, сотрудников, партнёров и экспертов

Технические и аналитические задачи:

- Работа с Brand Analytics, YouScan, Trustpilot Tools, Brandmentions, Semrush

- Мониторинг площадок: соцсети, Telegram, отзовики, форумы, видеокомментарии

- Ежемесячные аудиты имиджа (включая использование нейросетей: ChatGPT, Claude, Copilot и др.)

- Подготовка рекомендаций по повышению имиджа, построение метрик влияния

Стратегические и менеджерские функции:

- Создание и утверждение стратегии управления онлайн-репутацией

- Адаптация стратегии под изменения в позиционировании бренда

- Реализация ORM-стратегий в рамках общей коммуникационной политики

- Построение системы реагирования на кризисные ситуации

- Создание внутренних гайдлайнов: работа с негативом, шаблоны ответов, правила для контента

- Поиск и привлечение подрядчиков

- Обучение и онбординг новых участников команды

- Построение системы KPI и метрик (например, доля негатива, рейтинг отзывов, эффективность реакций)

- Постановка задач и контроль сроков

- Проверка качества создаваемого контента

- Найм и управление подрядчиками/исполнителями

Требования:

- Опыт в ORM от 2 лет

- Отличное понимание, как работают отзовики, рейтинг-платформы и площадки пользовательского контента

- Навыки коммуникации с техподдержкой, администраторами, модераторами площадок

- Умение писать тексты (или работать с копирайтерами/рерайтерами)

- Знание серых и белых методов влияния на репутацию

- Опыт закупки отзывов (биржи, договорённости с исполнителями)

- Готовность адаптироваться под нестандартные задачи от заказчика

Будет плюсом:

- Собственная команда (копирайтер, размещенец, аккаунт-менеджер и пр.)

- Опыт работы с юридическими жалобами (например, для удаления фейков)

- Наличие кейсов по выводу позитива в топ поисковой выдачи

- Навыки работы с негативом: парирование, замещение, удаление

- Знание основ SEO и работы с выдачей Яндекс/Google

Что предлагаем:

- Удалённый формат и гибкий график

- Интересные проекты с возможностью роста

- Фикс + KPI по договорённости

- Доступ к платным аналитическим системам

- Работа с командой маркетинга и PR

- Участие в управлении репутацией крупных брендов с миллионной аудиторией