Супервайзер Call-центра

Негосударственный пенсионный фонд ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!

Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!

Обязанности:

• организация работы группы операторов
• контроль качества обслуживания
• поддержка и развитие сотрудников
• управление показателями группы
• взаимодействие с руководством и коллегами

Требования:

• среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно в сфере экономики, сервиса, коммуникаций)

• опыт работы в контакт-центре от года;

• знание технологий и стандартов телефонного обслуживания

• навыки работы с CRM-системами, системами мониторинга качества статистики

• понимание KPI контакт-центра

Условия:

• комфортное рабочее место в современном офисе, а также возможность работать в удаленном формате (после испытательного срока)
• официальное оформление по ТК РФ с первого дня (в штате компании), оплата больничных и отпусков
• график работы 5/2 (пн - пт)
• конкурентная заработная плата
• ежемесячный бонус
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• обучение за счет компании
• профессиональный карьерный рост и развитие внутри одного из крупнейших негосударственных пенсионных фондов России