Супервайзер Soft Collection

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы группы операторов soft-взыскания;
• Мониторинг эффективности звонков, обработка PTP (обещаний оплат), контроль за исполнением планов;
• Проведение планёрок, разборов и ежедневной отчётности по результатам группы;
• Обучение, наставничество и регулярная оценка сотрудников: участие в адаптации новых операторов, прослушка звонков, фидбэк;
• Контроль соблюдения скриптов, регламентов и стандартов клиентского сервиса;
• Составление и подача предложений по повышению эффективности взыскания (тексты, сегментация, стратегии);
• Ведение внутренней отчётности (CRM, Excel, BI), взаимодействие с аналитиками и смежными подразделениями;
• Работа с отклонениями: выявление нарушений, причин неэффективности, работа с трудными кейсами клиентов;
• Участие в найме, ротации и мотивации операторов, участие в разработке KPI.

• Опыт работы в банке, МФО или КЦ на аналогичной позиции от 1 года;
• Знание процессов взыскания на ранних стадиях (soft collection), понимание этапов DPD, типов контакта и PTP;
• Навыки управления командой (мотивация, дисциплина, рост результатов);
• Опыт работы с CRM, Excel (VLOOKUP, сводные таблицы), отчётностью и метриками взыскания;
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, инициативность;
• Способность быстро обучаться, системно подходить к анализу и внедрению изменений;
• Знание узбекского и русского языка (устно и письменно).

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Дружный коллектив
• Конкурентная заработная плата
• Работа в команде профессионалов