Директор по клиентскому сервису

itsheff.kz

Директор по клиентскому сервису

Караганда, микрорайон Степной-2, 6/1

Описание вакансии

Компания: ТОО "itsheff.kz" – лидер в предоставлении облачных решений для в Казахстане.

Ключевые задачи:

  • Стратегическое управление всеми клиентскими сервисами компании.

  • Формирование единой клиентоцентричной культуры в компании.

  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания (NPS, CSI, CES).

  • Оптимизация процессов onboarding, retention, up-sell клиентов.

  • Внедрение программы лояльности и превентивного сервиса.

  • Управление бюджетом отдела и его ROI.

  • Анализ каналов обратной связи (поддержка, соцсети, опросы) и реализация улучшений.

Идеальный кандидат:

  • Опыт от 5 лет на руководящих ролях в клиентском сервисе (IT / SaaS / облачные услуги).

  • Успешный опыт масштабирования сервиса при росте компании.

  • Глубокое понимание Customer Journey Map и метрик (LTV, Churn Rate, MRR).

  • Навыки работы с CRM .

  • Лидерские качества: умение мотивировать команды (10+ человек).

Мы предлагаем:

Конкурентоспособную зарплату + бонусы за рост LTV.
✔ Возможность влиять на продукт через клиентские инсайты.
✔ Оплачиваемые курсы и конференции.
✔ Гибкий график и корпоративную технику.
✔ Команду профессионалов без бюрократии.

Это роль для тех, кто хочет не просто управлять, а менять клиентский опыт в IT!

В сопроводительном пример улучшения сервиса в прошлом!

Навыки
  • Информационные технологии
  • Управление отношениями с клиентами
  • Управление бизнес процессами
  • Лидерство
  • Мотивация персонала
  • Деловая коммуникация
  • ITIL
  • Helpdesk
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Банк ЦентрКредит
Полный день
  • Караганда

  • Не указана

Рекомендуем
Alatau City Bank
Полный день
  • Караганда

  • Не указана

Рекомендуем
GAREX LTD
Полный день
  • Караганда

  • от 500000 KZT

Рекомендуем
ШАКАБАЕВ М.Р.
Полный день
  • Караганда

  • от 500000 KZT

Millennials
Полный день
  • Караганда

  • от 500000 KZT

Alatau City Bank
Полный день
  • Караганда

  • от 500000 KZT

36 задач
Полный день
  • Караганда

  • до 500000 KZT

ТОРГОВЫЙ ДОМ ТЭМ-КАЗАХСТАН
Полный день
  • Караганда

  • от 750000 KZT

Scholarships
Полный день
  • Караганда

  • до 600000 KZT

Алтай Полиметаллы
Полный день
  • Караганда

  • до 600000 KZT

Полный день
  • Караганда

  • от 300000 KZT

itsheff.kz
Полный день
  • Караганда

  • от 300000 KZT

QNP Business partner
Полный день
  • Караганда

  • до 252572 KZT

АПК Волынский
Полный день
  • Караганда

  • от 250000 KZT

itsheff.kz
Удаленная работа
  • Караганда

  • от 250000 KZT

Руководитель управления внутреннего администрирования (главный бухгалтер)

РГУ Департамент Бюро национальной статистики Агентства по стратегическому планированию и реформам Республики Казахстан по Карагандинской области

Полный день
  • Караганда

  • до 406714 KZT

Полный день
  • Караганда

  • до 800000 KZT

Агрофирма Курма
Полный день
  • Караганда

  • от 385000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию