Руководитель колл-центра

Кондитерская hani ищет опытного и целеустремленного Руководителя колл-центра для эффективного управления командой и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Основные обязанности:

• Управление ежедневной операционной деятельностью и достижение ключевых показателей эффективности (KPI).
• Набор, обучение и мотивация команды операторов колл-центра.
• Разработка и оптимизация скриптов разговоров и внутренних бизнес-процессов.
• Анализ эффективности работы сотрудников и подготовка аналитических отчетов.
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной руководящей должности от 1года.
• Успешный опыт управления командой от 10 и более человек.
• Сильные лидерские качества и развитые управленческие навыки.
• Отличные коммуникативные и аналитические способности.
• Уверенное владение программами MS Office и опыт работы с CRM-системами, желателен опыт работы в системе учета Iiko
• Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Условия:

• Конкурентная заработная плата по результатам собеседования.
• Официальное трудоустройство.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.