Product Manager

Хочешь влиять на продукт для рынка США?
Нам нужен Product Manager, который возьмёт под контроль развитие SaaS-направления Tech Support и Helpdesk. Офис в Ташкенте.

Наш продукт — это многокомпонентная платформа SaaS:

• 4 современных веб-приложения;
• 1 мобильное приложение с уникальной логикой;
• 10+ бэкенд-сервисов.

Что предстоит делать:

• Формировать и реализовывать продуктовую стратегию Tech Support;
• Собирать и анализировать обратную связь от клиентов, службы поддержки и внутренних команд;
• Приоритизировать бэклог, ставить чёткие задачи разработке и тестированию;
• Разрабатывать и контролировать дорожную карту продукта;
• Оптимизировать процессы и интерфейсы, чтобы заявки решались быстрее и проще;
• Анализировать ключевые метрики (SLA, NPS, CSAT, время решения тикетов, нагрузка на агентов и др.) и внедрять улучшения;
• Взаимодействовать с командами разработки, тестирования, маркетинга и продаж;
• Искать новые возможности автоматизации: AI-боты, самообслуживание, интеграции с CRM и мессенджерами.

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы продукт-менеджером или системным аналитиком от 2 лет.
• Знание процессов технической поддержки и helpdesk-систем;
• Навыки работы с продуктовой аналитикой и ключевыми метриками;
• Опыт работы в Jira, Trello или аналогичных системах;
• Умение описывать бизнес-процессы (User Stories, Use Cases, диаграммы);
• Понимание принципов UX/UI;
• Навыки работы с API и интеграциями — плюс;
• Системное мышление, аналитика, приоритизация.

Что мы предлагаем:

• Офис в Ташкенте с комфортным рабочим пространством;
• Зарплата 1 000–1 500 USD;
• График 09:00–18:00, Пн–Пт;
• Работа над масштабным SaaS-продуктом для международного рынка;
• Возможность влиять на стратегию и развитие продукта;
• Профессиональная команда и поддержка руководства.