Руководитель Службы Приема и Размещения Гостей (Front Office Manager)

О нас:
Репино Парк Отель и СПА – премиальный отель, расположенный в живописном п. Репино. Наш отель предлагает 112 комфортабельных номеров, современный СПА-комплекс и высокий уровень сервиса для требовательных гостей. Мы стремимся создавать незабываемые впечатления для каждого посетителя.

О вакансии:
Мы ищем опытного, энергичного и клиентоориентированного Руководителя СПиР, который возглавит ключевую службу отеля, отвечающую за первое и последнее впечатление гостя. Вы станете лидером команды администраторов, обеспечите безупречное функционирование Front Office и будете гарантом соблюдения стандартов сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем.

Ключевые задачи и обязанности:

• Управление командой СПиР:

Руководство, мотивация и развитие команды старших администраторов и администраторов (составление графиков, проведение брифингов, обучение, оценка).

Контроль исполнения должностных обязанностей, стандартов сервиса и корпоративной культуры.

Применение мер поощрения и взыскания в рамках полномочий.

Организация процессов Front Office:

Обеспечение эффективной работы по приему, регистрации, размещению и выписке гостей.

Контроль правильности оформления документов (включая паспортно-визовый режим).

Управление номерным фондом (знание типов, расположения, стоимости номеров).

Координация и контроль расчетов с гостями (наличные, безналичные, работа с терминалом, подготовка счетов, возвраты).

Контроль работы с электронными ключами и системой управления номерным фондом (PMS).

Организация и контроль передачи смен.

Контроль качества и стандартов обслуживания:

Гарантия предоставления услуг СПиР в соответствии с установленными стандартами отеля и законодательством РФ (включая Закон "О защите прав потребителей").

Мониторинг отзывов гостей (книга жалоб и предложений, онлайн-отзывы), анализ проблем и реализация корректирующих действий.

Обеспечение создания максимально комфортных условий для гостей с момента заезда до выезда.

Продвижение услуг отеля (номерной фонд, СПА, рестораны, дополнительные услуги).

• Взаимодействие и отчетность:

Обеспечение слаженного взаимодействия СПиР со всеми службами отеля (служба размещения, рестораны, СПА, безопасность, техническая служба и др.).

Предоставление оперативной и достоверной информации о загрузке отеля (текущая, на ближайшие даты).

Ежедневный контроль, проверка и формирование финансовой отчетности администраторов (кассовая дисциплина, первичные документы), своевременная сдача в финансовый отдел.

Составление и утверждение ежемесячных графиков работы службы, предоставление табелей в отдел кадров.

Ведение и контроль необходимой документации службы.

• Оперативное управление:

Владение полной информацией о специальных предложениях, корпоративных группах и их программах.

Контроль исправности оборудования службы, своевременное оформление заявок на ремонт/закупки.

Организация действий персонала в чрезвычайных ситуациях, оказание первой помощи (знание процедур), информирование руководства.

Соблюдение конфиденциальности информации о гостях.

Требования к кандидату:

• Высшее образование в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса / сервиса / туризма или высшее образование + специальная подготовка в области гостиничного хозяйства.
• Обязателен опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции в службе приема (Senior Reception Supervisor, Front Office Manager, Deputy FOM).
• Свободное владение русским языком.
• Отличное знание стандартов работы службы приема, правил предоставления гостиничных услуг в РФ, паспортно-визового режима, основ трудового законодательства.
• Навыки работы с отельными системами (PMS), MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Опыт ведения отчетности, контроля кассовой дисциплины .
• Лидерские качества, умение мотивировать и управлять командой (от 5+ человек).
• Готовность к работе в режиме ненормированного рабочего дня (в соответствии с потребностями отеля и ВТР).

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, динамично развивающейся компании – крупном современном отеле с СПА.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования) + KPI.
• Льготное размещение, служебная развозка и корпоративное питание.
• Возможности профессионального и карьерного роста.

Станьте лицом Репино Парк Отель и СПА!