Менеджер сервиса (системы ЭДО)

Обязанности:

Управление сервисом Электронного документооборота

• Формирование SLA по услугам для включения в проекты договоров с Заказчиками.
• Обеспечивать предоставление услуг в соответствии с SLA.
• Формировать регулярную отчётность и аналитические выводы о выполнении SLA.
• Обеспечивать регулярную сдачу-приёмку результатов предоставления сервисов технологическими производственными подразделениями и подрядчиками.
• Обеспечивать формирование и реализацию плана мероприятий по улучшению эффективности сервиса.
• Разработка и согласования расчетно-технологических карт (РТК), ресурсных планов услуг с заказчиком.
• Ведение внутреннего учета по бюджету сервиса и трудозатрат, обеспечение соответствия экономических показателей услуг.

• Высшее образование: техническое/экономическое.
• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами.
• Знание основных стандартов и библиотек в области информационных технологий – ITIL / MOF / ITSM / COBIT - желательно.
• Уверенный пользователь пакета MS Office.

• Работа в Дочернем Обществе "Газпромнефть", адрес: Дегтярный 11 Б (БЦ Невская Ратуша).
• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.