Менеджер по работе с клиентами

Служба доставки "Ваш курьер" (vcourier.ru), работаем на рынке курьерских услуг В2В с 2016 года. В связи с плановым ростом, приглашает на работу удаленного менеджера по работе с клиентами. Вакансия подойдет специалистам, обладающим навыками решения проблемных ситуаций в онлайн-режиме, умеющих выстраивать долгосрочные дружеские отношения с клиентами и готовых брать на себя инициативу по развитию закрепленных клиентов.

Вашими клиентами будут компании малого, среднего и крупного бизнеса по всей России.

Предоставляется корпоративное обучение должности, закрепляется наставник.

Обязанности:

• Обслуживание и развитие действующих клиентов по телефону и электронной почте
• Прием и обработка заявок на сотрудничество от новых клиентов
• Консультация клиентов по продуктам и услугам компании
• Контроль оплат клиентов, обзвон должников
• Контроль за соблюдением сроков доставки
• Запрос от клиентов дополнительной информации по заказам
• Информирование клиентов об изменениях в заказах
• Решение проблемных ситуаций с клиентами
• Мониторинг оборотов закрепленных клиентов, при снижении или отсутствии заказов - выяснять причины, возвращать клиента
• Развивать и увеличивать объемы заказов закрепленных клиентов, совершать допродажи
• Работа в word, excel, outlook, CRM, интернет
• Телефония предоставляется, Манго Телеком
• Решение организационных вопросов

Требования:

• Опыт на аналогичной должности от года
• Высокий уровень эмпатии (искреннее желание помогать клиентам и решать для них проблемные ситуации)
• Высокие коммуникативные навыки, навыки продаж (для успешной обработки заявок на сотрудничество от входящих клиентов и для развития закрепленных клиентов).
• Высокий уровень мотивации.
• Готовность не отключаться от работы за пределами рабочего времени, если этого требует возникшая ситуация (не отказывать в помощи клиенту со словами: "мой рабочий день закончен, звоните завтра")
• Наличие смартфона и домашнего компьютера/ноутбука.
• Знание программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Условия:

• Полностью удаленная работа
• Оклад 40 000 рублей + бонусы с оборота закрепленных клиентов + бонусы за развитие клиентов (за увеличение объемов) + бонусы за выполнение KPI.
• График 5/2, с 9 до 18ч по Москве, (есть варианты с 10 до 19ч, и с 8 до 17ч).
• Для работы предоставляется IP телефония, СРМ, корпоративная почта, рабочие чаты.

Собеседования проводятся в онлайн-режиме по видеозвонку.