Агент по бронированию

Приём и обработка заявок на бронирование

• Работа с клиентами по телефону, электронной почте, через сайт или мессенджеры.

• Уточнение потребностей клиента (даты, бюджет, предпочтения и др.).

Оформление бронирований

• Бронирование отелей, билетов, туров, автомобилей и других услуг.

• Ведение базы данных бронирований.

Консультирование клиентов

• Предоставление информации о доступных вариантах, ценах, условиях бронирования и аннуляции.

• Рекомендации по лучшим вариантам, исходя из пожеланий клиента.

Работа с поставщиками услуг

• Взаимодействие с отелями, туристическими операторами, авиакомпаниями и другими партнерами.

• Запросы наличия мест, подтверждения и уточнение условий сотрудничества.

Оформление документов

• Подготовка договоров, счетов, ваучеров, билетов.

• Проверка правильности оформленных документов.

Решение нестандартных ситуаций

• Работа с отменами, переносами и изменениями бронирований.

• Разрешение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.

Ведение отчетности

• Подготовка ежедневных, еженедельных или месячных отчетов по бронированиям.

• Контроль оплаты и дебиторской задолженности.

Дополнительно:

• Знание специализированных систем бронирования (GDS, CRM, 1С, Amadeus, Sabre и т.д.).

• Владение иностранными языками (особенно английским) — преимущество.

• Стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

• Образование:

  • Среднее специальное или высшее (желательно в сфере туризма, гостиничного дела, сервисного обслуживания или менеджмента).

• Опыт работы:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (желательно, но не всегда обязателен — возможна стажировка/обучение).

  • Понимание специфики бронирования услуг (гостиницы, билеты, туры, аренда и т.д.).

• Знание программ и систем:

  • Владение офисными программами (Word, Excel, Outlook).

  • Опыт работы с системами бронирования: Amadeus, Sabre, Galileo, туристические CRM, бронирование отелей/авиабилетов, 1С и пр.

  • Навыки работы с онлайн-платформами (Booking.com, Expedia, Мастер-Тур и др.).

• Навыки и личные качества:

  • Грамотная письменная и устная речь.

  • Умение общаться с клиентами и партнерами.

  • Внимательность к деталям, точность при оформлении документов.

  • Умение работать в режиме многозадачности.

  • Стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность.

  • Клиентоориентированность.

• Знание языков:

  • Русский — свободно.

  • Английский — на уровне не ниже разговорного (для общения с иностранными клиентами или партнерами).

  • Другие языки — как плюс.

Испытательный срок:

• Продолжительность: от 1 до 3 месяцев.

• С возможностью досрочного завершения по результатам работы.

Рабочая среда:

• Молодой и дружный коллектив.

• Поддержка наставника/руководителя на этапе адаптации.

• Прозрачная система мотивации и бонусов.

Карьерный рост:

• Возможность продвижения до старшего менеджера, супервайзера, руководителя отдела.

• Переход в смежные отделы (продажи, маркетинг, работа с партнерами и т.п.).

Профессиональное развитие:

• Участие в выставках, воркшопах, турах (в том числе рекламных).

• Доступ к обучающим материалам, вебинарам, тренингам.

Работа с международными клиентами и поставщиками:

• Получение уникального опыта в сфере международного туризма/гостиничного бизнеса.

• Постоянная практика иностранных языков.

Техническое обеспечение:

• Предоставление ноутбука, гарнитуры, служебного телефона (при необходимости).

• Доступ к профессиональным платформам бронирования.

Корпоративные плюшки:

• Кофе/чай/перекусы в офисе.

• Подарки на дни рождения, праздники.

• Спортивные абонементы или ДМС (в крупных компаниях).