Специалист технической поддержки (VoIP сервисы)

Привет! Команда отдела 1,5 линии технической поддержки проекта Виртуальной АТС в поиске ведущего специалиста. Нашли клиенты сегмент В2В м В2G регионального и федерального масштаба. Рассматриваем кандидатов в городах присутствия РТК-ЦОД, а именно: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Краснодар, Сочи, Нижний Новгород, Уфа

Чем предстоит заниматься:

• диагностика инцидентов, обработка типовых запросов;
• анализ сетевого обмена оконечного оборудования и платформы сервиса;
• техническая поддержка клиентов сервиса;
• сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки;
• решение клиентских запросов на обслуживание.

Что мы ожидаем от кандидата:

• знания и опыт в построении сетей IP-телефонии;
• желательно знакомство с ОС семейства Linux\Unix;
• опыт в технической поддержке обслуживаемых сервисов;
• понимание принципов построения отказоустойчивых аппаратных (резервирование, архивирование, масштабирование) и информационных (кластеризация, балансировка, виртуализация) систем;
• опыт диагностики сетей.

Мы предлагаем:

• график работы 5/2, старт работы с 9:00 -10:00;
• гибридный формат работы в одном из наших комфортных офисов, или полностью удаленный (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);
• работу в аккредитованной IT компании;
• ДМС с первого рабочего дня;
• возможность прокачивать свои soft и hard skills в нашем корпоративном университете или на внешних обучающих программах;
• скидки на спорт;
• программу привилегий PrimeZone с различными категориями скидок