Старший специалист поддержки клиентов

INDEEPA — это первый российский репрайсер, использующий динамическое ценообразование на маркетплейсах. Мы занимаем лидирующую позицию в области технологий, предоставляя компаниям, работающим на маркетплейсах, возможность управлять ценами на тысячи товаров автоматически.

Наша собственная аналитическая система, конструктор отчетов и средства сбора данных позволяют нам предложить нашим клиентам наиболее эффективные решения. Наши специалисты R&D всегда стремятся к инновациям и улучшению нашего продукта. Мы уверены в долгосрочности нашего присутствия на рынке и стремимся к развитию нашей команды, поддерживая научный и творческий подход к ведению бизнеса.

Что нужно делать
— Консультировать пользователей по всем вопросам работы сервиса;
— Соблюдать SLA (время первого ответа, время решения);
— Поддерживать положительный и конструктивный тон общения с пользователями;
— Проверять стратегии динамического ценообразования в репрайсере INDEEPA и предоставлять ответ пользователям;
— Проводить сверку отчётов/дашбордов репрайсера INDEEPA по запросу пользователя;
— Работать со специалистами смежных отделов: продаж, аналитиков и внедрения по вопросам пользователей;
— Анализировать и предлагать улучшения по работе службы поддержки в плане ответов пользователям, документации отдела, логики работы;
— Сопровождать новых сотрудников на этапе обучения;
— По необходимости проводить онлайн встречи в Zoom (без камеры) с клиентами для помощи и решения задач, находящихся в зоне компетентности.

Ожидаем, что у вас
— Есть техническое образование;
— Опыт работы в поддержке клиентов не менее 1,5 лет;
— Грамотность в речи и на письме;
— Развитая логика и математика.

Будет плюсом, если у вас есть
— Опыт работы в Яндекс Трекере;
— Средний уровень пользования Excel или выше;
— Опыт работы с БД;
— Знания о рынке маркетплейсов: WB, OZON и Yandex Market.

Условия
— Фикс оклад + бонусы;
— Удаленно, фуллтайм или гибрид в офисе «Сколково»;
— Оплачиваемое обучение с наставником;
— 3 месяца испытательного срока;
— График 2/2/3 с 10 до 22 по мск;
— Оформление с первого дня по ТК РФ;
— Доплата за выслугу лет, годовые премии;
— Аккредитованная ИТ-компания.