Руководитель контактного центра

Ярославль, улица Труфанова, 32

Описание вакансии

Ключевые задачи:

Сопровождение контактного центра: планирование, распределение и контроль загрузки сотрудников;
Разработка и внедрение процессов планирования и отчетности для обеспечения эффективности работы КЦ;
Анализ и работа с базами данных для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений;
Формирование и управление бэклогами задач, контроль их выполнения;
Оптимизация процессов и ресурсов для повышения производительности и качества обслуживания;
Взаимодействие с другими подразделениями для согласования задач и улучшения кросс-функциональных процессов;
Разработка и внедрение KPI и метрик для оценки эффективности работы контактного центра.

Что важно для нас:

Опыт работы в управлении ресурсами, планировании и оптимизации процессов не менее 3-5 лет;
Навыки работы с базами данных (SQL, Excel, BI-инструменты);
Понимание принципов работы контактных центров и их метрик (AHT, SL, FCR и др.);
Опыт формирования и управления бэклогами задач;
Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
Навыки управления проектами и процессами;
Лидерские качества, умение мотивировать команду и работать в условиях многозадачности;
Желателен опыт внедрения автоматизированных систем и инструментов для оптимизации процессов.

Что предлагаем:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
Офисный формат работы;
Конкурентный уровень дохода: оклад + квартальные премии;
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»;
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников;
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа.