Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Постоянное общение с пользователями;
• Приём, обработка и решение пользовательских заявок очно в офисе, по телефону, e-mail и удаленно;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам оказания услуг технической поддержки;
• Ведение отчетности по решению заявок в системе helpdesk;
• Контроль выдачи и возврата оборудования внутри организации;
• Создание пользовательских инструкций;
• Обмен знаниями с коллегами, ведение базы знаний;
• Выполнение задач по коммутации локальной сети.

Что ждем от кандидата:

Обязательно:

• Знание технического устройства ПК и его аппаратных составляющих, навыки удалённого администрирования ПК;
• Хорошие знания операционной системы Windows 11;
• Базовые знания администрирования Linux систем;
• Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем, знания TCP/IP, IP-телефонии, облачных сервисов;
• Знания основных служб на базе Windows Server (AD, DNS, DHCP, DFS, etc.);
• Опыт написания групповых политик GPO;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, ELK, etc.);
• Опыт настройки и решения инцидентов СЗИ (KSC, KES);
• Опыт работы с системами видеоконференцсвязи (организация, сопровождение, обслуживание);
• Уверенные знания офисных приложений MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Грамотная письменная и устная речь.

Желательно:

• Опыт работы с SCCM, SharePoint и инструментами виртуализации (VMWare, esxi);
• Опыт автоматизации путем написания скриптов (Powershell, Python, Bash);
• Опыт создания отчётов PowerBi;
• Способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Навыки поиска и решения проблем в сложных распределённых системах;
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Условия работы:

• В настоящий момент работа ведется в офисе с возможностью несколько дней работать из дома;
• Офис класса A+ в БЦ "Лето", бесплатный автобус от метро пл. Ленина, велопарковка;
• Трудоустройство с полностью официальной зарплатой, уровень которой мы обсуждаем с каждым кандидатом в зависимости от опыта и навыков;
• График работы 5/2 с плавающим началом рабочего дня (с 8 до 12 часов) и стандартными выходными Сб и Вс;
• ДМС (со стоматологией) после 3 месяцев работы в компании;
• Работа в компании опытных коллег, готовых обучить, подсказать и помочь, если возникнут сложности;
• Душ, настольный теннис и массажное кресло в офисе;
• Возможность обучения и участия в конференциях за счет компании.