Старший тимлид

Яндекс 360 - это экосистема сервисов для работы и повседневных задач, которая объединяет в себе: Диск, Почту , Документы, Календарь , Телемост и Заметки.

Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать все технические вопросы , связанные с нашими продуктами.

Мы ищем Старшего Тимлида , который будет управлять командой операторов, определять ключевые показатели эффективности , а также управлять качеством обслуживания.

Что нужно делать:

• Управлять командой тимлидов (около 5 человек);

• Отвечать за операционные метрики своей команды (работать над достижением и удержанием таргетных значений по метрикам, выявлять зоны улучшений, инициировать подходы для их проработки, предлагать гипотезы);

• Инициировать изменение в работе саппортов, процедур, процессов, направленных на улучшение Клиентского опыта;

• Коммуницировать со смежными отделами в рамках операционной работы (WFM, RTM, обучение, контент);

• Участвовать в реализации проектов в части раскатки на оперблок.

Мы ждём, что вы:

• Тимлид, показатели команды которого в течение 4 последних месяцев достигают целевого значения по качеству

• Тимлид со стажем в должности от 6 месяцев.

Будет плюсом, если вы:

• Знакомы с подписными продуктами, стриминговыми сервисами;
• Работали с динамическим контентом в рассылках.

Что мы предлагаем:

• Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход;

• Удаленную работу из любой точки мира в классной команде настоящих профессионалов;

• Широкие возможности для профессионального и карьерного роста;

• Оплачиваемое базовое обучение, выстроенные процессы адаптации;

• График: 5/2.