Менеджер по гарантии (Warranty Manager)

О компании
ASBIS Group — ведущий международный дистрибьютор IT-продуктов, решений и услуг с более чем 30-летней историей работы на рынках Европы, Ближнего Востока и Африки. Мы работаем с ведущими мировыми брендами, включая Apple, Logitech, AENO, CANYON, Lorgar, и предоставляем клиентам полный спектр сервисной поддержки.
Головной офис компании находится на Кипре, филиалы — в 34 странах, штат насчитывает около 3 000 сотрудников. Мы сертифицированы Great Place to Work®, что подтверждает высокие стандарты корпоративной культуры и заботу о сотрудниках.

Основные обязанности:

• Приём и обработка обращений от партнёров
Консультации по гарантийным условиям, срокам и процедурам.
Проверка данных по отгрузкам, серийным номерам и документам.

• Открытие и ведение заявок RMA / DOA
Проверка корректности кейса и условий гарантии.
Регистрация обращения, обновление статусов, сопровождение полного цикла.

• Коммуникация с вендорами (Apple, Logitech, Intel и др.)

• Эскалация сложных кейсов и получение подтверждений по гарантии.
• Координация замен, согласование исключений, проверка политик производителей.
• Ведение переписки, подготовка отчётности по гарантийным кейсам.

• Взаимодействие со складом, логистикой и сервисными центрами
— Организация возвратов, перемещений и замены товара.
— Контроль сроков ремонта и доставки.
— Проверка соответствия товара условиям гарантии и политике бренда.

• Информирование и сопровождение партнёров
— Предоставление актуальных статусов по обращениям.
— Решение спорных ситуаций, консультации по процедурам.
— Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности партнёров.

• Администрирование данных в 1С и внутренних системах
— Создание заявок, обновление карточек товаров и статусов.
— Контроль корректности документов и регистраций.

• Контроль SLA и качества сервиса
— Отслеживание сроков обработки обращений.
— Анализ повторных случаев и проблемных SKU.

• Подготовка отчётности
— Еженедельные и ежемесячные отчёты по RMA/DOA.
— Аналитика по брендам, категориям и типам обращений.
— Отчёты для вендоров Apple, Logitech, Intel и внутренних отделов.

Требования:

• Опыт работы от 1–2 лет в сфере сервисного обслуживания, гарантий, логистики или клиентской поддержки
(желательно в IT-дистрибьюции, ритейле, телекомe или у вендора).

• Понимание принципов работы RMA/DOA-процессов
— Проверка серийных номеров, гарантийных условий, возвратов.
— Базовое понимание цепочки: партнёр → дистрибьютор → вендор → сервисный центр.

• Опыт взаимодействия с вендорами или сервисными центрами

• Владение 1С и офисными инструментами
— Уверенное владение Excel.
— Навык работы с CRM или сервисными системами будет плюсом.

• Понимание IT-продуктов
Базовые знания по: ноутбукам, смартфонам, периферии, комплектующим, аксессуарам.

• Навыки коммуникации и работы с партнёрами
— Умение чётко объяснять процессы.
— Способность вести переписку с вендорами на английском.
— Умение решать конфликты и спорные случаи.

• Английский язык — от Upper-Intermediate
Для переписки с вендорами и работы с документацией.

• Внимательность к деталям и аккуратность в документах
Так как работа связана с серийниками, актами, гарантийными условиями.

Преимуществом будет:
— Опыт работы в дистрибьюторской компании.
— Опыт ведения RMA у крупных производителей.
— Техническое образование или понимание железа.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе в Ташкенте в стабильной и быстрорастущей международной компании.

• Конкурентный уровень заработной платы и мотивационную программу.

• Доступ к постоянному профессиональному развитию: обучение, сертификационные программы, участие в мероприятиях и тимбилдингах.

• Медицинское страхование.

• Работу с топовыми мировыми брендами и современными технологиями.

• Дружелюбную команду и корпоративную культуру, ориентированную на развитие и поддержку сотрудников.