Customer support representative (German speaking) Менеджер клиентской поддержки

Хочешь найти работу, где сможешь постоянно совершенствовать свой немецкий? Любишь помогать людям? Мечтаешь быть частью большого проекта и вносить свой вклад в развитие компании с самого начала? Тогда вперед - давай познакомимся!

Кто мы?

Artesa — международная мультипродуктовая IT-компания с экспертизой в добыче трафика. Менее чем за 2 года мы ворвались и заняли топовые позиции в сфере образовательных проектов на рынке DACH, а сейчас открываем новые ниши и регионы.

Коротко о нас: Мы стали единственной прибыльной компанией, созданной не немцами, в нашей нише на рынке DACH;

- Начальные инвестиции в компанию составили около 250 евро, за 2 года мы вышли на обороты в 600000 и за 4 года на оборот в чуть меньше миллион исключительно на доходах компании;

- Наши сайты занимают топ-3 в Германии, топ-1 в Австрии и топ-2 в Швейцарии

Кого ищем?

Агента службы поддержки клиентов, который умеет решать проблемы клиентов, а также знает, что такое эмпатия и проактивность.

Что мы предлагаем?

• Конкурентоспособную заработную плату, состоящую из фиксированной ставки и бонусов;
• Официальное трудоустройство;
• Полностью удаленную работу. Подходит для тех, кто временно или постоянно находится в другой стране;
• Динамичную среду, где ты четко видишь результаты своей работы, а не выполняешь механические действия;
• Возможности для карьерного роста. Бери на себя ответственность и развивайся вместе с нами;
• Гибкий график: 5/2 (возможны смены в выходные): начало выбирай сам с 10:00-12:00 до 19:00-21:00 (+ час на обед);
• 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска + 5 day off;
• 5 дней больничного без медицинского подтверждения и до 30 дней больничного с медицинским подтверждением.

Твоей основной задачей будет ведение коммуникации с клиентами, ответы на их вопросы, информирование о выполнении заказов. Также твои обязанности будут включать:

• Понимание потребностей каждого клиента для установления личного контакта и предоставления качественной поддержки;
• Контроль выполнения заказа, чтобы обеспечить удовлетворение клиента;
• Управление командой фрилансеров: мотивация, контроль и поддержка.

Наш идеальный кандидат:

• Свободно владеет немецким языком на уровне носителя (письменный и устный язык исключительно от C1);
• Имеет стабильный интернет;
• Имеет собственный компьютер/ноутбук и тихое рабочее место без лишнего шума;
• Ответственен в работе и внимательно относится к деталям и срокам;
• Быстро учится и проявляет инициативу;
• Коммуникабелен, стрессоустойчив и самодисциплинирован.

Будет дополнительным преимуществом (хотя и не обязательно), если у тебя есть опыт в:

• Собственном предпринимательском бизнесе или работе в стартапах;
• Клиентской поддержке на немецкоязычных рынках;
• Обучении, участии в программах Work&Travel, стажировках или конференциях в немецкоязычных странах.

В Artesa ты сможешь развиваться, влиять на развитие компании и работать в комфортной и гибкой среде. Мы предпочитаем рассматривать заявки с сопроводительным письмом, поэтому не забудь прикрепить его и поделиться с нами информацией о себе и своем опыте. Не медли и присоединяйся к нашей команде уже сейчас!