Продуктовый аналитик

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение проектов по улучшению цифрового клиентского опыта (CX) для юридических лиц с использованием ML/AI
• Создание инструментов на базе машинного обучения для анализа данных о взаимодействии клиентов с банком
• Выявление ключевых драйверов удовлетворенности и проблемных зон в пользовательском опыте
• Разработка и поддержка дашбордов для мониторинга CX-метрик
• Проведение продуктовых исследований для поиска инсайтов и формирования гипотез
• Оптимизация процессов сбора и обработки данных
• Разработка требований и пользовательских историй (User Stories)
• Работа с целевыми показателями CSI/CSAT/NPS в рамках дорожной карты продукта
• Анализ ключевых метрик CX/UX для оценки эффективности сервисов

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в роли аналитика в e-comm, банковской сфере, либо IT-компании c продуктами для внешних пользователей от 3х лет
• Навык понятной визуализации данных, умение презентовать полученные результаты в виде кратких и наглядных материалов
• Опыт в области анализа клиентского опыта (CX/UX)
• Отличное знание SQL: умение оптимально решать задачи высокой сложности
• Опыт работы c несколькими из следующих баз данных: Oracle, Vertica, Impala, Hive, Clickhouse, MS SQL Server

• Опыт работы с CSI/CSAT/NPS метриками
• Опыт построения и использования в работе моделей классического ML (регрессия, кластеризация, поиск аномалий и т.д.)
• Опыт автоматизации анализа текстов с использованием LLM-моделей, в том числе с помощью Python и внешних API
• Опыт работы с финансовыми продуктами и сервисами, такими как интернет-банк, мобильные приложения для банков
• Уверенное знание математической статистики (в т.ч. проверки гипотез и проведения экспериментов), понимание принципов и теории A/B-тестирования
• Опыт факторного анализа, кластеризации, анализа временных рядов
• Знание продуктовых метрик, аналитических фреймворков и методов анализа данных, опыт построения дерева метрик и написание спецификаций на разметку событий

Что предлагаем взамен:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
• Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве (м.Технопарк), Санкт-Петербурге (м. Петроградская), Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины